L1 Technical Support/Customer Success Specialist (AI SaaS)

L1 Technical Support / Customer Success Specialist (AI SaaS)

Ender Turing — продуктова AI-компанія, що створює системи conversation intelligence для аналізу розмов з клієнтами (voice та chat).

Наша платформа допомагає компаніям знаходити інсайти в клієнтських комунікаціях і покращувати бізнес-процеси за допомогою AI.

Ми працюємо з міжнародними клієнтами у різних країнах.

Серед наших клієнтів:

• Aventus Group (financial services)
• Uniqa Insurance Group
• USG Insurance
• OTP Bank
• Nova Pay
• Dila Medical Lab
• Fozzy Group
• Dobrobut

Компанія працює на ринках США, Європи та Латинської Америки.

Наша команда — 9 людей, які розробляють і підтримують production AI-платформу для глобальних клієнтів.

Про роль

Ми шукаємо L1 Technical Support / Customer Success Specialist, який стане першою точкою контакту для клієнтів і допоможе забезпечити стабільну роботу нашої платформи.

У цій ролі ви будете:

• допомагати клієнтам вирішувати технічні питання
• проводити первинну діагностику проблем
• ескалювати складні технічні кейси інженерній команді
• допомагати клієнтам ефективно використовувати продукт

Ви будете працювати у тісній взаємодії з інженерами та продуктовою командою.

Це чудова можливість для людей, які хочуть розвиватися у SaaS, AI та продуктових IT-компаніях.

Основні вимоги

• Українська — вільно
• Англійська — B2 / C1
• Технічна освіта або навчання в IT-напрямку буде перевагою
• Вміння працювати full-time (remote)
• Хороші комунікаційні навички
• Аналітичне мислення та цікавість до того, як працюють системи
• Вміння пояснювати технічні речі простими словами
• Відповідальність та уважність до деталей

Буде плюсом

• досвід у technical support / helpdesk / SaaS support
• базове розуміння web-додатків
• базове розуміння API
• досвід роботи з browser console (Chrome DevTools)
• досвід комунікації з міжнародними клієнтами

Ми також відкриті до студентів останніх курсів, які можуть працювати повний робочий день.

Основні задачі

Технічна підтримка (L1)

• обробка звернень від клієнтів (tickets, email, messages)
• первинна діагностика технічних проблем
• класифікація запитів за пріоритетом
• відтворення проблем та збір діагностики
• передача складних кейсів інженерній команді (L2)

Допомога клієнтам

• відповіді на питання щодо використання продукту
• допомога з налаштуванням
• підтримка при інтеграціях та onboarding
• участь у коротких troubleshooting calls

Документація

• документування повторюваних проблем
• допомога у створенні knowledge base
• підготовка внутрішньої документації

Що ми пропонуємо

• робота над реальним AI-продуктом
• досвід роботи з міжнародними клієнтами
• співпраця з інженерами та продуктовою командою
• remote робота
• можливість розвитку у напрямках
  • Customer Success
  • Product Operations
  • QA
  • Technical roles
• робота у невеликій продуктовій команді

Щоб рухатися далі, будь ласка: