Head of customer support

Атмосферна Школа — масштабна освітня екосистема з власною LMS і тисячами учнів по всьому світу. Навчання у нас цікаве, доступне з будь-якої точки світу і завжди на високому рівні.

Компанія швидко масштабується, кількість користувачів стрімко зростає, а разом із нею — і обсяг наших внутрішніх процесів. Ми шукаємо Head of Customer Support, який готовий побудувати підтримку як логічний бізнес-процес, що зберігає стійкість при будь-яких навантаженнях.

Що ми очікуємо від вас:

1. Досвід управління: ви вмієте організовувати команду, впроваджувати KPI та чітко тримати фокус на пріоритетах.

2. Технічна експертиза: у вас аналітичний склад розуму та здатність глибоко занурюватись у складні кейси на стику продукту та техпідтримки.

3. Комунікації: вмієте бути «перекладачем» між тех. фахівцями та користувачами, а також аргументовано відстоювати рішення перед бізнесом.

Буде плюсом: знання PostgreSQL на рівні написання та читання запитів для діагностики даних.

Що ви будете робити:

1. Менеджмент команди: координація роботи сапорту, формування структури, навчання співробітників та безперервна оптимізація внутрішніх процесів (SLA, контроль якості).

2. Вирішення інцидентів: глибока діагностика та системне усунення складних технічних помилок у роботі LMS разом із техкомандою.

3. Взаємодія з Dev & Data: тісна співпраця з розробниками та аналітиками для покращення продукту на основі реальних запитів та болів користувачів.

Що ми пропонуємо:

• Реальний вплив на розвиток EdTech в Україні та за її межами.
• Прозору та своєчасну оплату, бонуси та індивідуальні умови залежно від досвіду й експертизи.
• Гібридний формат роботи: Перший час — в офісі для повного занурення, згодом — можливість працювати віддалено до 2-х днів на тиждень.
• Комфортний та сучасний офіс у Куренівському парку (м. Київ, вул. Кирилівська, 134а) з підземним паркінгом (можна використовувати як укриття для безпеки).
• Стабільний графік: пн-пт, 9:00—18:00 з годиною на обід.
• Можливість перенесення робочих днів за погодженням (відпрацювати у вихідний день).
• Додаткові вихідні у день народження та важливі життєві події (весілля, народження дитини).
• Команду, яка цінує сміливість і результат.
• Можливість виділяти до трьох годин на тиждень на самоосвіту (курси, книги, вебінари).
• Корпоративний ноутбук, мобільний зв’язок і зручне робоче місце.
• Знижка на навчання вашої дитини в «Атмосферній Школі» (після року роботи в команді).
• Івенти та тімбілдінги для обміну ідеями та перезавантаження серед однодумців.

Як проходить відбір:

1. Відгук: резюме та відео-візитівка
2. Технічне інтерв'ю: розбираємо ваш досвід, реальні кейси та hard skills.
3. Фінальна зустріч: знайомимося з командою, обговорюємо стратегію та спільні цінності.

Готові перетворити хаос на ідеальну систему? Надсилайте резюме та коротку відео-візитівку (1,5 хв), де розкажете про себе:

Знайомство — ваше ім'я, фах і ключові етапи досвіду Мотивація — чому обрали «Атмосферну Школу» Дистанційна освіта — що вам подобається в онлайн-форматі та його переваги Ваша суперсила — сильні сторони, які допомагають досягати результатів

Відео завантажте на Google Drive або YouTube із відкритим доступом за посиланням, його побачить лише команда найму.

Ми зв’яжемося з кандидатами, чий досвід відповідає вимогам позиції. Інші резюме збережемо для майбутніх можливостей.