Менеджер з дослідження клієнтського досвіду

Привіт! Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, заводи, ресторани, служба доставки, банк, турагентство та IT-компанія TemaBit. Наша команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе та готові до найбожевільніших експериментів. Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. А ще ми вміємо веселитися — з нами щодня буде свято.

Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі.

Fozzy Group — це неповторне місце для вашого розвитку та втілення ідей.

Вашими обов’язками будуть:

• Організовувати та проводити маркетингові дослідження (регулярні та під запит): визначати цілі, гіпотези, цільову вибірку, розробляти інструментарій і графік проведення, контролювати збір первинних даних та польові роботи.
• Здійснювати регулярні вимірювання NPS та аналізувати показники клієнтського досвіду.
• Аналізувати результати досліджень, готувати аналітичні звіти та рекомендації, презентувати їх внутрішнім замовникам.
• Проводити поглиблений аналіз даних та готувати додаткові аналітичні матеріали за запитами стейкхолдерів.
• Збирати та аналізувати вторинну інформацію, готувати огляди ринку, продуктів і послуг.
• Розробляти інструкції для операторів Гарячої лінії щодо проведення телефонних опитувань та контролювати їх виконання.
• Передавати базу контактів Гостей із низькими оцінками або проблемними коментарями для подальшого опрацювання Гарячою лінією.

Основні вимоги:

• Вища освіта (соціологія або суміжні спеціальності).
• Досвід роботи у маркетингових або соціологічних дослідженнях від 1 року.
• Досвід проведення кількісних досліджень.
• Розвинені аналітичні навички та знання основ математичної статистики й методів аналізу даних.
• Впевнене володіння SPSS, MS Excel / MS Office (знання R буде перевагою).
• Сильні комунікаційні навички та вміння проводити презентації.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня та 24 дні оплачуваної відпустки.
• Гнучкий формат роботи: працюй з дому або з офісу (з надійним укриттям, генератором і старлінком).
• Навчання для поглиблення твоєї експертизи у Fozzy Campus — нашому корпоративному університеті з топовими спікерами.
• Бенефіти, які вибираєш самостійно — у нашому кафетерії кожен складає свій ідеальний набір (чи то медичне страхування, чи то компенсація спорту).
• Широчезна колекція приємних пропозицій від бізнесів Групи та наших партнерів.
• Консьєрж-сервіс для працівників, який звільняє тебе від побутового клопоту.

Приєднуйся до нашої великої родини Fozzy Group та вперед до перевершень!