Technical Support Specialist (L2)

MEGOGO — це міжнародний медіасервіс із серцем у Києві, що з 2011 року будує екосистему контенту.

Ми працюємо з провідними українськими кінодистриб'юторами та найбільшими світовими кіностудіями: HBO, Universal, BBC, Walt Disney, Warner Brothers Discovery, Paramount Pictures та іншими. Ексклюзивно транслюємо матчі Ліги чемпіонів УЄФА, інші єврокубки та топові спортивні події. А ще продаємо книжки, освітні курси та розробляємо продукти на основі OTT-технологій.

І все це робить команда з понад 800 талановитих та енергійних людей. Яких можеш підсилити саме ти, адже ми шукаємо Technical Support Specialist L2.

Наш ідеальний кандидат має:

• Досвід роботи в підтримці (L1/L2) від 6 міс: розуміння того, як працюють сервісні процеси;
• Досвід роботи з CRM-системами та Jira;
• Уважність до деталей, аналітичне мислення та здатність швидко приймати рішення.

Буде перевагою:

• Знання англійської на рівні В1.

Що потрібно буде робити:

• Графік роботи передбачається позмінний 12:00—00:00, 2/2.
• Обробка клієнтських заявок у тікет-системі (Jira) з операційних питань;
• Робота з передплатами (підключення, перенесення, перерахунок, деактивування і т д);
• Робота з акаунтами (об'єднання, видалення профілів, заміна реєстраційних даних);
• Робота з промокодами (активация, деактивація)
• Вирішення запитів, що надходять від L1, робота з внутрішніми адмін-панелями та БД;
• Комунікація з партнерами через робочу пошту;
• Взаємодія з іншими відділами компанії для усунення проблем операційного напрямку;

Що ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній компанії — адже ми понад 14 років на ринку;
• Дійсно цікаві завдання: бери участь у розвитку медіасервісу, який об'єднує мільйони користувачів;
• Відносини, побудовані на довірі, та багато можливостей для розвитку;
• Уроки настільного тенісу та гри на фортепіано;
• Безкоштовні уроки англійської мови;
• Корпоративного психолога;
• Знижки від брендів-партнерів та нашого сервісу.

Ми прагнемо бути роботодавцем, якого обирають. Будемо вдячні, якщо заповниш коротке опитування про те, що для тебе важливо. Це допоможе нам краще розуміти очікування кандидатів і створювати ще більш комфортне середовище в MEGOGO — https://bit.ly/43YaxBH

Відповідаючи на вакансію і надіславши своє резюме в Компанію (ТОВ «МЕГОГО»), зареєстровану й діючу відповідно до законодавства України, реєстраційний номер 38347009, адреса: Україна, 01011, місто Київ, вул.Рибальська, будинок 22 (далі «Компанія»), ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що Компанія обробляє ваші особисті дані, представлені у вашому резюме, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та правил GDPR.