Начальник управління підтримки користувачів

ALVIVA GROUP — міжнародний холдинг у сфері харчових технологій та сервісів, що об'єднує бізнеси зі спільною стратегією розвитку та сучасним підходом до управління.

У зв’язку з розвитком ІТ-функції, ІТ-компанія ТОВ «АСТЕО» запрошує до команди Начальника управління підтримки користувачів. Ми шукаємо сильного лідера, який очолить напрям підтримки, вибудує ефективні ІТ-сервіси та підвищить якість взаємодії з внутрішніми користувачами.

Вимоги:

• Розуміння принципів роботикорпоративних інформаційних систем та архітектури ІТ-інфраструктури підприємства;
• Досвід керівництва ІТ-підрозділом підтримки;
• Досвід побудови Service Desk;
• Досвід впровадження CRM або ITSM систем;
• Розуміння принципів інформаційної безпеки.

Обов’язки:

• Управління ІТ-сервісами та розвитокService Desk (ITSM);
• Побудова та оптимізація процесів підтримки (Incident / Problem / SLA Management);
• Формування ефективної моделі підтримки користувачів;
• Управління ІТ-командою та розвиток співробітників;
• Взаємодія з бізнесом, аналіз потреб та підвищення якості сервісу;
• Розробка регламентів і стандартів ІТ-обслуговування;
• Аналіз звернень та постійне вдосконалення процесів підтримки;
• Планування та розвиток ІТ-сервісів.

Що ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній українській компанії в складі великого холдингу, що активно розвивається;
• Участь у масштабних проєктах з розвитку та модернізації ІТ-інфраструктури;
• Вплив на побудову процесів та реальні зміни в компанії;
• Конкурентну заробітну плату (обговорюється індивідуально);
• Комфортний офіс у центрі Києва (м. Тараса Шевченка, з укриттям);
• Графік роботи: пн-пт, 09:00—18:00;
• Медичне страхування за рахунок компанії;
• Можливість бронювання.