Head of Service, Support, керівник служби сервісу та технічної підтримки у Вишневе

«TENCORE» — українська технологічна компанія, що створює технології для Сил оборони. Наші рішення реально працюють на полі бою та наближають Перемогу.

Ми шукаємо керівника служби підтримки, який побудує ефективну систему сервісу для користувачів наших роботизованих платформ.

Що робити:

• побудувати та організувати службу технічної підтримки Tencore
• запровадити систему обробки звернень (ticket system)
• налаштувати телефонію, helpdesk та базу знань
• створити та розвинути 1-шу і 2-гу лінії технічної підтримки
• організувати процеси ремонту, гарантійного та сервісного обслуговування
• налаштувати SLA та процеси ескалації
• запровадити систему аналізу технічних проблем і передачі зворотного зв’язку до R&D
• організувати польову технічну підтримку для підрозділів

Зона відповідальності:

• Customer Support
• Technical Support
• Service Center
• Knowledge Base
• Spare Parts & Service Logistics

Кого ми шукаємо:

• з досвідом побудови служби підтримки або сервісної організації
• має досвід роботи у hardware / robotics / telecom / drone / IT support
• розуміння helpdesk систем (наприклад, Jira Service Management)
• з досвідом управління командами
• системне мислення та сильні організаційні навички

Буде плюсом:

• досвід роботи з технікою або інженерними продуктами
• досвід взаємодії з військовими або державними структурами
• досвід побудови service center або repair operations

Ми пропонуємо:

• роботу в одній з найсильніших команд у сфері роботизованих систем
• участь у розвитку нової військової технологічної індустрії
• роботу з військовими з різних країн
• конкурентну оплату
• офіційне працевлаштування
• стабільність, що на разі дуже актуально
• бронювання Якщо хочеш працювати з сучасними технологіями та бути частиною команди, яка реально наближує Перемогу — надсилай своє резюме!