Customer success specialist

Про компанію Ender Turing

Ender Turing — продуктова AI-компанія, заснована у 2020 році, яка розробляє рішення у сфері conversation intelligence для глобальних ринків.

Ми — невелика команда з 9 людей, яка створює, розвиває та підтримує production-рівень AI-платформи, якою користуються міжнародні компанії в різних країнах.

Наша технологія обробляє великі обсяги комунікацій із клієнтами (voice та chat), допомагаючи бізнесам оптимізувати процеси за рахунок AI-аналітики мовлення та тексту.

Серед наших клієнтів:

• Aventus Group (фінансові сервіси)
• UNIQA Insurance Group
• USG Insurance
• OTP Bank
• Nova Pay
• Dila Medical Lab
• Fozzy Group
• Dobrobut

Ми працюємо на ринках: Іспанія, Мексика, США, Чехія, Польща, Німеччина, Естонія, Колумбія та Україна.

Маленька команда. Глобальний масштаб. Реальні клієнти. Реальні задачі.

Про роль: Customer Success / Business Analyst

Ми шукаємо Customer Success / Business Analyst, який стане зв’язком між нашими клієнтами та продуктовою командою.

Ви будете допомагати клієнтам ефективно почати роботу з продуктом, розуміти його цінність та досягати реальних бізнес-результатів. Паралельно — аналізувати використання продукту, знаходити інсайти та впливати на розвиток платформи.

Ця роль поєднує:

• комунікацію з клієнтами
• аналітичне мислення
• розуміння продукту

Основні вимоги

• 2+ роки досвіду у Customer Success / Account Management / Business Analysis / Customer Support (бажано в IT або SaaS)
• Англійська — рівень C1 (вільно)
• Українська — вільно
• Сильні комунікаційні навички та вміння будувати відносини
• Аналітичне мислення та вміння працювати з даними
• Вміння пояснювати складні технічні речі простими словами
• Високий рівень відповідальності та адаптивності
• Комфорт у швидкому середовищі стартапу
• Вища освіта (бізнес, IT або суміжні напрямки) — буде плюсом

Основні задачі

Онбординг клієнтів

• Супровід нових клієнтів під час старту роботи з платформою

Робота з клієнтами

• Побудова довгострокових відносин
• Основна контактна особа для клієнтів

Розуміння продукту

• Глибоке занурення в продукт для допомоги клієнтам

Проактивна підтримка

• Моніторинг активності клієнтів
• Виявлення проблем та допомога у їх вирішенні

Аналітика та інсайти

• Аналіз використання продукту
• Виявлення трендів та можливостей для покращення

Взаємодія з командою

• Передача фідбеку клієнтів продуктовій та технічній командам

Навчання клієнтів

• Проведення демо, тренінгів та створення матеріалів

Retention та розвиток

• Пошук можливостей для розширення використання продукту

Що ми пропонуємо

• Remote-first формат роботи
• Реальний досвід у продуктовому AI-стартапі
• Робота з міжнародними клієнтами
• Швидке професійне зростання
• Вплив на продукт і процеси
• Пряма взаємодія з product та engineering командами

Приєднуйтесь до нас

Ми не шукаємо ідеальних.

Ми шукаємо людей, яким важливі:

• клієнти
• продукт
• реальні задачі

Якщо вам важлива відповідальність, вплив та можливість реалізувати свої ідеї — будемо раді познайомитися.

Щоб рухатися далі, будь ласка:

1️⃣ Надішліть CV у Telegram: +40753372604Показати телефон (@theolashway) та вкажіть назву вакансії на яку подаєтесь

2️⃣ Одне коротке питання: чому вам цікаво працювати саме у стартапі, а не у великій компанії? Ми — невелика команда, де важливі ініціатива, самостійність та бажання розбиратися у складних задачах, тому нам цікаво почути вашу мотивацію.