Аккаунт-менеджер

Вітаю, шановний кандидате!

BIZON CLUB — це європейський бізнес-клуб для підприємців та власників бізнесу, який об'єднує сильне ком’юніті, нетворкінг, події та можливості для розвитку в різних містах Європи.

Instagram проєкту: https://www.instagram.com/bizonclub.eu/

Instagram засновника: https://www.instagram.com/igor_ziz

Зараз ми шукаємо в команду акаунт-менеджера / менеджера турботи, який стане важливою частиною сервісної команди клубу, буде супроводжувати резидентів, допомагати їм адаптуватися, залишатися залученими в життя клубу та отримувати максимальну цінність від участі.

Що чекає на вас у нашій компанії:

• робота в європейському проєкті з міжнародним розвитком;

• сильна команда та безпосередня взаємодія з керівниками;

• віддалений формат роботи;

• екологічна атмосфера та френдлі-комунікація;

• професійний розвиток і можливість кар'єрного зростання;

• прозора система оплати праці та своєчасні виплати;

• підтримка й допомога від керівника та команди;

• можливість працювати в проєкті, який об'єднує підприємців і створює сильне бізнес-середовище в Європі.

Основні завдання на цій позиції:

• супровід резидентів клубу на всіх етапах взаємодії;

• комунікація з чинними учасниками клубу в чатах, месенджерах, телефоном та в Zoom;

• допомога новим резидентам в адаптації та включенні в ком’юніті;

• підтримка високого рівня сервісу та турботи про учасників клубу;

• збір і фіксація запитів, потреб, зворотного зв’язку від резидентів;

• допомога в підборі релевантних можливостей всередині клубу: заходів, знайомств, форматів участі;

• супровід резидентів щодо участі в подіях, зустрічах та активностях клубу;

• контроль задоволеності учасників та робота над утриманням резидентів;

• повернення в комунікацію менш активних учасників;

• взаємодія з внутрішньою командою клубу: продажі, маркетинг, продюсування, організація подій;

• ведення інформації в CRM та внутрішніх таблицях;

• підготовка звітності, фіксація статусів, домовленостей і ключових коментарів по резидентах;

• участь в анкетуваннях, опитуваннях і зборі зворотного зв’язку для покращення сервісу;

• допомога в реалізації внутрішніх ініціатив, пов’язаних з розвитком клубу та ком’юніті.

Ми очікуємо від вас:

• досвід роботи в акаунтингу, клієнтському сервісі, customer support, customer success або на посаді менеджера турботи від 1 року;

• сильні комунікаційні навички та вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами;

• щиру орієнтацію на сервіс, людей і результат;

• відповідальність, уважність до деталей, системність;

• уміння працювати з великою кількістю комунікацій і не втрачати якість;

• навичку швидко занурюватися в контекст клієнта та розуміти його потреби;

• вміння спокійно та конструктивно вирішувати запити, питання й нестандартні ситуації;

• досвід роботи з CRM-системами;

• вміння працювати зі звітністю, статусами, базами клієнтів;

• проактивність, самостійність та ініціативність;

• грамотну усну та письмову комунікацію;

Умови:

• віддалений формат роботи;

• конкурентна оплата праці;

• повна зайнятість;

• можливість зростання всередині компанії;

• робота в сильному міжнародному бізнес-ком'юніті.

Якщо ти хочеш розвиватися, реалізовувати себе в сильному преміальному бізнес-проєкті й бути частиною клубу, який об'єднує підприємців європейського рівня — будемо раді знайомству.

Залишайте своє резюме, і ми зв’яжемося з вами протягом 1−2 днів, або одразу пишіть у Telegram керівнику: @CCO_BIZONCLUB