Оператор/операторка контактного центру

Ми — телекомунікаційна група на чолі з lifecell.

Ми забезпечуємо мобільний і фіксований зв’язок, інтернет, телебачення та цифрові сервіси для мільйонів користувачів по всій Україні. Під час війни ми дбаємо про те, щоб країна залишалася на зв’язку: інвестуємо в акумулятори та генератори, щоб наші базові станції працювали навіть без світла.

А ще lifecell — це люди. Понад 4 000 фахівців по всій Україні працюють в групі компаній разом, щоб розвивати телеком щодня. Ми цінуємо ініціативу, підтримуємо нові ідеї та ділимося досвідом. Тут є стабільність великої групи компаній lifecell та Датагруп, гнучкість сучасного бізнесу й підтримка міжнародного холдингу NJJ Capital, яка допомагає рости кожному з нас.

Ми запрошуємо до нашої команди Оператора / операторку контактного центру вхідної лінії автомобільної компанії!

На вас чекають такі цікаві задачі:

• Обробка вхідних звернень клієнтів через різні канали комунікації.
• Первинна комунікація з клієнтами та уточнення їхніх запитів.
• Передача звернень відповідним профільним спеціалістам.
• Супровід запитів та контроль своєчасності надання відповіді клієнту.
• Ведення ділової переписки в месенджерах та електронною поштою.

Нам би хотілося бачити у вас такий досвід і якості:

• Впевнені навички письмової комунікації без орфографічних та граматичних помилок.
• Впевнений користувач ПК (офісні програми, швидкий набір тексту).
• Базові навички роботи з CRM-системами — буде перевагою.

Звертаємо вашу увагу, що для комфортної та стабільної роботи на лінії важливо мати надійне інтернет-з'єднання та резервне живлення — павербанк, UPS або інші засоби, які допоможуть залишатися на зв’язку навіть у разі відключень

Ми в lifecell та Датагруп будуємо команду, в якій кожен має рівні можливості для розвитку та успіху. Підтримуємо принципи гендерної рівності, інклюзії та різноманіття, тому вітаємо кандидатів незалежно від статі, віку, походження чи інших ознак.

Ми особливо раді бачити серед кандидатів ветеранів та ветеранок — ваш досвід стане додатковою перевагою.

Ключові компетенції:

• Стресостійкість: Ми цінуємо уміння зберігати спокій, врівноваженість і професійний тон у будь-якій ситуації.
• Клієнтоорієнтованість: Для нас головне ставити клієнта в центр уваги, бути ввічливим і пропонувати прості рішення.
• Емпатія: Нам важливо розуміти стан і потреби клієнта, створюючи довірливу атмосферу.
• Комунікаційні навички: Ми цінуємо чіткість у висловлюваннях, уміння слухати та підтримувати змістовний діалог.
• Уважність та робота з інформацією: Ми відзначаємо здатність швидко знаходити дані, коректно фіксувати звернення та не втрачати деталей.
• Цифрова грамотність: Для нас важлива впевнена робота з ПК та здатність швидко освоювати нові програми.

Ми зможемо запропонувати:

Ми цінуємо наших співробітників і створюємо всі умови для комфортної та продуктивної роботи. Приєднуючись до нашої команди, ви отримуєте:

• Працевлаштування згідно Законодавства України в компанію «Датагруп».
• Гарантована та своєчасна заробітна плата, а також повний соціальний пакет. Погодинна оплата та бонуси.
• Вступне навчання: Не хвилюйтеся, якщо у вас немає досвіду — ми всьому навчимо! Навчання триває 1−2 робочих днів.
• Медичне страхування: Турбота про ваше здоров’я — наша пріоритетна цінність, яку ми забезпечуємо після шести місяців роботи в компанії.
• Віддалений формат роботи: Ви самостійно обираєте комфортний простір для роботи, потрібен власний ПК/ноутбук на Windows 10/11, гарнітура, стабільний інтернет і спокійна кімната.
• Комфортний графік роботи: Формується в межах 8:00—20:00.Враховуємо Ваші побажання при формуванні змін, мінімально від 6 годин.
• Медичне страхування: Турбота про ваше здоров’я — наша пріоритетна цінність, яку ми забезпечуємо після шести місяців роботи в компанії.
• Мобільний зв’язок для співробітників: Ви зможете користуватися корпоративними тарифами, щоб завжди залишатися на зв’язку.
• Команда, що надихає: Співпраця з талановитими та вмотивованими колегами, які підтримують один одного.
• Соціальна відповідальність: Участь у волонтерських ініціативах, підтримка благодійних проєктів, програми для молоді та екологічні ініціативи.

Працюючи з нами, ви стаєте частиною сильної, сучасної та динамічної компанії, яка вже сьогодні будує телеком майбутнього.