Technical support specialist

Ми шукаємо фахівця на стику технічної підтримки та розробки, який буде працювати з вхідними запитами та допомагати підтримувати стабільність продукту.

Це роль із перспективою розвитку: від обробки запитів — до участі у створенні внутрішніх інструментів та автоматизації процесів (зокрема, розробки внутрішнього бота для маршрутизації задач).

Основні задачі

• Прийом, обробка та менеджмент вхідних запитів

• Розподіл задач між командами

• Траблшутинг та вирішення базових технічних проблем (frontend + backend)

• Підтримка існуючих інтеграцій та сервісів

• Моніторинг логів і оперативне реагування на помилки

• Ескалація складних задач на старших розробників

Необхідні навички

• Базовий комерційний досвід (від 1 року)

• Знання React 18 та Next.js

• Розуміння архітектури вебдодатків

Досвід роботи з:

• PostgreSQL

• Prisma

• Redis

• Робота з UI-бібліотеками (Chakra UI, MUI, HeroUI)

• Знання Tailwind CSS

• Досвід інтеграції з API та вебхуками

• Вміння працювати з технічною документацією

Мови

• Українська — вільно

• Англійська — рівень Intermediate (B1)

Буде плюсом

• Досвід у технічній підтримці / helpdesk

• Розуміння роботи тікет-систем

• Досвід з Jira або аналогами

• Навички написання технічної документації

Що ви отримаєте

• Роботу в продуктовій команді (без аутсорсу)

• Менторство від досвідчених розробників

• Доступ до сучасних AI-інструментів

• Можливість впливати на процеси та автоматизацію

• Реальний розвиток у сторону fullstack / engineering

Чому ця роль цікава

Це не класична support-позиція — ви будете:

• працювати з кодом

• впливати на продукт

• брати участь у створенні внутрішніх рішень