Менеджер з обробки заявок, Client Support, Sales Manager

WM EASY CLEAN AND RENOVATION LTD — компанія, що працює на ринку Галіфакса, Нова Шотландія, Канада, та надає клінінгові й будівельні послуги для приватних і комерційних клієнтів.

У зв’язку з розвитком компанії шукаємо в команду менеджера з обробки заявок, який зможе якісно працювати з вхідними зверненнями клієнтів, комунікувати англійською мовою, уточнювати потреби та доводити комунікацію до підтвердженого замовлення.

Що буде входити у ваші обов’язки:

• оперативна обробка вхідних заявок від клієнтів;

• телефонна комунікація з клієнтами англійською мовою;

• листування з клієнтами в чаті;

• уточнення потреб клієнта та деталей замовлення;

• надання інформації про послуги компанії;

• орієнтування клієнта щодо вартості послуг;

• погодження дати, часу, періодичності та інших умов надання послуг;

• фіксація результатів комунікації та статусів заявок;

• супровід звернення від першого контакту до підтвердженого замовлення.

На першому етапі основний фокус буде на роботі з приватними клієнтами, які звертаються за клінінговими послугами. У подальшому, залежно від результатів роботи, можливе розширення функціоналу на інші напрями.

Наші очікування від кандидата:

• досвід роботи з клієнтами, у продажах, телефонній комунікації або обробці заявок;

• англійська мова на рівні не нижче B2;

• грамотна, впевнена та доброзичлива комунікація;

• вміння слухати клієнта, швидко орієнтуватися в розмові та працювати із запереченнями;

• відповідальність, уважність до деталей, організованість;

• вміння самостійно працювати на результат;

• впевнене користування ПК;

• стабільний швидкісний інтернет та можливість безперебійно працювати з дому.

Буде перевагою:

• досвід спілкування з клієнтами з Канади або США;

• досвід роботи у сфері послуг;

• досвід продажу послуг або запису клієнтів;

• досвід роботи з клієнтами англійською мовою по телефону;

• навички роботи зі статусами заявок, таблицями або CRM.

Формат роботи:

• віддалена робота;

• часткова зайнятість на старті;

• орієнтовне навантаження: 3−4 години на день;

• робочий час у діапазоні 15:00−00:00 за київським часом;

• графік пов’язаний із часовим поясом Галіфакса, Канада;

• випробувальний термін — 2 тижні.

Оплата:

Оплата складається з:

• базової ставки;

• додаткової винагороди залежно від результатів роботи.

Базова ставка є оплатою за залученість у робочий процес. Основна можливість зростання доходу пов’язана з якісною обробкою заявок і кількістю підтверджених замовлень.

На старті обсяг задач буде обмеженим і передбачатиме зайнятість орієнтовно 3−4 години на день. У разі ефективної співпраці ми плануємо поступово розширювати функціонал працівника. Це може включати додаткові напрями роботи, нові категорії клієнтів та, відповідно, подальше зростання доходу.

Що ми пропонуємо:

• зрозумілий функціонал і конкретні задачі;

• віддалений формат роботи;

• можливість впливати на власний дохід через результат;

• перспективу розширення обов’язків і професійного росту;

• довгострокову співпрацю з компанією, яка розвивається на канадському ринку.

Кому підійде ця вакансія:

Ця роль підійде кандидату, який любить комунікацію з людьми, вміє працювати з клієнтськими зверненнями, не боїться телефонних розмов, уважний до деталей і хоче не просто «відповідати на заявки», а реально впливати на результат.

Якщо вас зацікавила вакансія — надсилайте резюме