Менеджер по роботі з клієнтами (зі знанням англійської мови)

Привіт! Ми — infocus, українська група компаній, яка працює на 16 ринках Європи та Азії. Ми допомагаємо бізнесам розвиватися в сферах клієнтського сервісу, маркетингу та IT, а також створюємо власні продукти.Ми шукаємо гуру комунікації в команду консьєрж — сервісу для преміальних клієнтів visa. Можливо, це саме ти?

Консьєрж-сервіс — це команда особистих помічників, які 24/7 вирішують будь-які питання клієнтів: від пошуку квітів до організації евакуації з Балі (так, і таке трапляється!).

🔥Ти — наш кандидат, якщо:

• вмієш швидко знаходити та перевіряти інформацію;
• прагнеш розвиватись у сфері комунікації з клієнтами (наявний досвід буде великою перевагою);
• вільно володієш українською та російською мовами;
• знаєш англійську на рівні В1 та вище;
• маэш свій ноутбук/комп'ютер для роботи (Windows 10, або вище чи macOS Big Sur, або вище);
• можеш працювати автономно під час блекаутів: маєш стабільний інтернет (оптоволокно або альтернативне підключення) та джерело резервного живлення — зарядну станцію / генератор абощо;

Ось що на тебе чекає:

• робота в ролі персонального асистента: від бронювання столиків у ресторані до організації екскурсій з жирафами 🦒;
• ведення даних у CRM-системі: створення та оновлення профілів клієнтів, щоб кожна наступна взаємодія була ідеальною;
• спілкування з клієнтами українських банків, які пребувають закордоном, та виконання різноманітних запитів. Онлайн у чатах, через пошту та телефоном — ми навчимо тебе вловлювати настрій людей та розуміти їх із півслова;
• взаємодія з підрядниками (це постачальники послуг для клієнтів): підбір найкращих варіантів для реалізації запитів;

☄️Буде вау, якщо ти:

• вже працював/ла з CRM-системами (ми цінуємо організованість!);
• маєш досвід роботи з VIP-клієнтами (вміння вгадувати бажання — це про тебе ✨);

💜 Що ми пропонуємо:

• графік роботи — позмінний 2/2. Зміни триваютьз 8:00 до 20:00. Наразі робота відбувається лише у денних змінах, проте в майбутньому можливе додавання нічних змін (орієнтовно 4−6 на місяць) з 20:00 до 8:00, які оплачуються за підвищеною ставкою;
• з/п від 19 980 грн за 15 робочих днів, оплата погодинна (1 місяць стажування — 15 000 грн) + KPI (до 3000 грн на місяць);
• можливість брати додаткові зміни, які оплачуються💸;
• регулярний перегляд з/п залежно від рівня (junior, middle, senior);
• команда, в яку ти точно закохаєшся 💜, і можливість кар'єрного росту всередині компанії (у нас багато цікавих напрямів).

Якщо ти читаєш це і думаєш: «О, це точно про мене!» — не зволікай, відгукуйся.🚀

📌 Зверни увагу, якщо ми не відповіли протягом 5 робочих днів, це означає, що наразі віддали перевагу іншим кандидатам. Будемо раді повернутися до твоєї кандидатури в майбутньому. Дякуємо за розуміння!