Технічний редактор клієнтських сервісів та процесів

У команду відділу управління клієнтським сервісом шукаємо фахівця/-чиню, що відповідатиме за розробку стратегій взаємодії з клієнтами, координацію бізнес-вимог для нових ініціатив та створення бездоганного контенту для всіх каналів комунікації.

Що треба робити?

• Аналізувати відповідність бізнес-вимог для нових проєктів та комерційних ініціатив компанії
• Розробляти та впроваджувати дізайн взаємодії з клієнтами через найбільш ефективні канали комунікації
• Координувати інформування клієнтів у тісній співпраці з власниками бізнес-процесів та технічними командами
• Готувати бізнес-вимоги до каналів взаємодії та забезпечувати єдиний стандарт комунікації
• Адмініструвати внутрішню базу знань, створювати та актуалізувати описи продуктів, послуг і процесів
• Збирати відгуки клієнтів щодо якості контенту та постійно вдосконалювати його на основі отриманих даних

Ви — наш метч, якщо…

• Маєте вищу освіту (бізнес-напрямок, філологія або технічні спеціальності)
• Володієте досвідом роботи у телекомунікаціях від 3 років (у сферах маркетингу, управління каналами чи комунікацій)
• Вміє перетворювати технічні описи на зрозумілий та привабливий для споживача контент
• Майстерно редагуєте тексти та адаптуєте контент під різні канали згідно з Tone of Voice компанії
• Вільно працюєте з MS Office, JIRA та Confluence
• Знаєте українську та англійську мови (рівень Intermediate / Upper-Intermediate)
• Маєте відмінні комунікаційні навички та вмієте ефективно працювати в крос-функціональних командах

Чому Київстар

• Гнучкий графік роботи, гібридний формат
• Бонуси за досягнення цілей (річні чи квартальні — залежить від ролі)
• 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів
• Страхування життя і здоров’я
• Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін
• Безбар'єрний простір для роботи та розвитку
• Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок

Шукаєте команду, де ваш внесок та експертизу цінують? Це — про Київстар, долучайтеся 😉