Аналітик клієнтських стратегій та комунікацій

У команду відділу управління клієнтським сервісом шукаємо експерта/-ку, що відповідатиме за розвиток та супровід системи керування повідомленнями життєвого циклу, дослідження поведінки абонентів і розробка дієвих стратегій комунікації на всіх етапах користування послугами Київстар.

Що треба робити?

• Керувати системою керування повідомленнями життєвого циклу та автоматизації SMS повідомлень, забезпечуючи її розвиток та високу ефективність

• Проводити глибокий аналіз трендів та поведінки клієнтів, використовуючи сучасні аналітичні інструменти (SQL, Power BI та інші)

• Розробляти та впроваджувати стратегії взаємодії для різних груп абонентів на основі їхніх потреб та вподобань

• Створювати перелік сегментованих сервісних комунікацій на всіх етапах життєвого циклу продукту або тарифу

• Проводити A/B тестування бізнес-гіпотез для запуску нових або вдосконалення існуючих комунікацій

• Формувати бізнес-вимоги та захищати економічні моделі (кейси) для розвитку ключових сервісних комунікацій

• Координувати роботу крос функціональних команд та готувати документацію для впровадження нових ініціатив

Ви — наш метч, якщо…

• Маєте вищу освіту та досвід роботи у телекомунікаціях або аналітиці від 3 років

• Впевнено володієте інструментами аналізу даних (SQL, Power BI тощо)

• Маєте досвід сегментації великих баз даних та побудови стратегій взаємодії з клієнтами

• Вмієте розробляти та аргументувати бізнес-кейси, орієнтуючись на фінансові результати

• Здатні структурувати складну технічну інформацію та перетворювати її на зрозумілі завдання

Чому Київстар

• Гнучкий графік роботи, гібридний формат

• Бонуси за досягнення цілей (річні чи квартальні — залежить від ролі)

• 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів

• Страхування життя і здоров’я

• Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін

• Безбар'єрний простір для роботи та розвитку

• Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин

• Компенсація витрат на мобільний зв’язок Шукаєте команду, де ваш внесок та експертизу цінують? Це — про Київстар, долучайтеся 😉