Керівник відділу вхідної комунікації клієнтів (контакт-центр)

Izibank — мобільний банк, що входить до фінансової групи ТАС.

Ми розвиваємо сучасний фінтех-продукт і шукаємо Керівника контакт-центру, який візьме відповідальність за сервіс, команду та результат.

Що потрібно робити:

• управляти роботою контакт-центру та забезпечувати якісний клієнтський сервіс;
• досягати та контролювати KPI (SLA, NPS, AHT);
• аналізувати процеси та впроваджувати покращення;
• формувати та розвивати команду;
• будувати систему навчання та зворотного зв’язку;
• взаємодіяти з іншими підрозділами для покращення клієнтського досвіду.

Шукаємо кандидата, який:

• має досвід управління контакт-центром або клієнтським сервісом;
• працює з метриками та розуміє, як досягати результату через KPI;
• вміє аналізувати та оптимізовувати процеси;
• має досвід розвитку команди (навчання, коучинг, фідбек);
• впевнено приймає рішення та несе за них відповідальність;
• вільно володіє українською мовою.

Буде перевагою:

• досвід роботи з телефонією / АТС;
• досвід написання скриптів;
• досвід роботи у фінтех або банківській сфері.

Ми пропонуємо:

• гібридний графік роботи (офіс/дім)
• комфортний офіс із генератором та бомбосховищем;
• після випробувального терміну сплату 50% полісу медичного страхування (ДМС);
• можливості для професійного та особистісного розвитку, дружню команду й цікаве колективне середовище;
• стабільну заробітну плату та офіційне працевлаштування.

Готовий (а) брати відповідальність за результат і команду? Надсилай відгук — будемо знайомитись!