Retention-менеджер

Привіт!

Meest China шукає Retention-менеджерa!

Хто ми? Ми команда лідерів ринку по доставці з Китаю, яка вже більше 10 років надає клієнтам найкращий сервіс з доставки.

Гарантуємо тобі:

• міжнародний досвід: робота в компанії, що займає провідні позиції в міжнародній логістиці, та входить у ТОП-50 роботодавців України;
• фінансову стабільність: конкурентна зарплата та офіційне працевлаштування — ми надійний партнер у твоїй кар'єрі;
• пакет пільг: оберіть одну з пільг після 3-х місяців роботи — медичне страхування, компенсація витрат на спортзал, коворкінг, навчання, корпоративне харчування або підтримка ментального здоров’я;
• комфортний графік: понеділок — четвер з 9.00 до 18.00, п’ятниця з 9.00 до 17:00;
• працюй в різних форматах роботи: в офісі або ж гібридно (офіс неподалік від ст. метро «Деміївська»);
• підтримку на старті: наша команда завжди готова допомогти тобі адаптуватися та швидко влитися в робочий процес;
• вільний обмін ідеями: відкрита комунікація для всіх важливих питань та нових ініціатив;
• корпоративна бібліотека: доступ до безлічі цікавих книг і курсів для твого професійного зростання;
• яскраве корпоративне життя: цікаві події, корпоративний мерч і багато іншого;
• програма лояльності: спеціальні знижки та пропозиції для наших працівників.

Твої основні обов’язки:

• аналіз причин відтоку та зниження обсягів VIP-клієнтів на основі даних;
• формування та ведення бази ризикових та неактивних VIP-клієнтів;
• проактивний контакт із клієнтами для повернення співпраці;
• відновлення довіри після проблемних кейсів (затримки, митниця, втрати, сервіс);
• розробка індивідуальних пропозицій для повернення клієнтів (тарифи, бонуси, рішення);
• взаємодія з операційними та логістичними командами для швидкого вирішення проблем клієнтів;
• співпраця з Sales, VIP-менеджерами та клієнтським сервісом для єдиного підходу до клієнта;
• участь у розробці retention-стратегій, програм лояльності та автоматизації процесів;
• формування регулярної звітності щодо повернених клієнтів.

Для роботи тобі знадобляться:

• досвід роботи з VIP або ключовими клієнтами у B2B-сегменті;
• аналітичне мислення, вміння працювати з CRM, даними та KPI;
• розуміння логістичних процесів і клієнтського досвіду;
• сильні переговорні та комунікаційні навички;
• високий рівень відповідальності, проактивність і здатність відновлювати довіру клієнтів після проблемних ситуацій;
• вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами;
• вміння працювати з запереченнями та відновлювати довіру клієнтів;
• орієнтація на результат, revenue та розвиток клієнта;
• стресостійкість та здатність працювати з високими очікуваннями VIP-клієнтів.

Впізнав себе? Ти вже на пів шляху до роботи твоєї мрії!

Надсилай своє резюме. Якщо твій досвід відповідає вимогам вакансії, ми зв’яжемось з тобою протягом 5 робочих днів.

Приєднуйся до команди «Meest China» — відкривай нові горизонти разом з нами!