Керівник контакт-центру

Astra Dent — найбільша в Україні мережа стоматологій. 20 років, 250+ тисяч врятованих усмішок. Ми є компанією-лідером, яка продовжує свій розвиток в Україні та Європі. Робота в Компанії ґрунтується на використанні найкращих світових практик та європейських стандартів.

Основні задачі:

• Організація та контроль роботи контакт-центру (10−15 операторів).
• Створення скриптів для команди.
• Участь в автоматизація процесів та підключенні нових інструментів.
• Забезпечення високої якості обслуговування пацієнтів на всіх каналах: телефон, e-mail, онлайн-чат, соціальні мережі, мессенджери.
• Контроль запису пацієнтів, перенаправлення звернень та коректності консультацій.
• Контроль дотримання стандартів сервісу та комунікації.
• Аналіз звернень, виявлення проблемних зон та покращення процесів.
• Навчання, адаптація та розвиток співробітників.
• Контроль роботи в CRM (ведення бази пацієнтів).
• Забезпечення безперебійної роботи контакт-центру.
• Розробка моделі мотивації команди.

Вимоги:

• Досвід роботи у контакт-центрі (медична сфера буде перевагою).
• Досвід управління командою.
• Високий рівень комунікаційних навичок та сервісного мислення.
• Грамотне усне та письмове мовлення.
• Вміння систематизувати процеси.
• Уважність до деталей, відповідальність, організованість.
• Вміння працювати з великим обсягом інформації та в режимі багатозадачності.
• Ініціативність та орієнтація на результат.

Умови роботи:

• Стабільна заробітна плата, яка сплачується без затримок.
• Офіс поряд із метро.
• Система знижок на лікування для співробітників та членів їх сімей.
• Офісний формат роботи.
• Можливий гібридний формат роботи після випробувального терміну.
• Гарантована відпустка та лікарняні.