Support Specialist (FPV-дрони)

NEJET — український виробник БПЛА (FPV-камікадзе, ППО-дрони, оптоволоконні дрони, наземні станції, антени та супутнє обладнання). Ми розробляємо інноваційні технологічні рішення, зокрема в галузі радіозв'язку, систем донаведення.

З 2023 року наша компанія є системним постачальником БПЛА для підрозділів Сил Оборони, фондів та військових частин.

Ми шукаємо спеціаліста підтримки користувачів, який має практичний досвід або глибоке розуміння FPV-дронів і вміє якісно допомагати клієнтам у вирішенні як технічних, так і сервісних питань.

Основні задачі:

• Обробка вхідних запитів клієнтів: швидка та якісна комунікація в чатах, пошті, соцмережах або телефоном
• Вирішення технічних інцидентів (L1/L2 підтримка): первинна діагностика проблем, допомога клієнтам, створення та супровід задач в Odoo
• Супровід «складних» клієнтів: робота з рекламаціями, негативом і конфліктними ситуаціями
• Ведення та розвиток бази знань: створення інструкцій, FAQ, статей і матеріалів для Help Center
• Збір і передача фідбеку від клієнтів командам розробки та виробництва (зокрема щодо FPV-дронів, комплектуючих і експлуатації)

KPI ролі:

• Час першої відповіді клієнту
• Оцінка клієнтом якості вирішення проблеми
• Час повного закриття запиту / інциденту

Ми очікуємо:

• Практичний досвід або впевнені знання у сфері FPV-дронів (збірка, налаштування, експлуатація, типові проблеми)
• Розуміння базових принципів роботи дронів, радіозв? язку, прошивок, компонентів
• Досвід роботи в клієнтській підтримці або технічному сапорті — буде перевагою
• Уміння чітко, спокійно та структуровано комунікувати, зокрема у стресових ситуаціях
• Вміння працювати з тикет-системами (досвід з Odoo — плюс)
• Орієнтацію на клієнта та результат

Ми пропонуємо:

• Чітку роль із зрозумілими KPI
• Реальний вплив на якість сервісу та продукт
• Офіційне працевлаштування згідно з КЗпП
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки на рік та оплачувані лікарняні
• Бронювання
• Медичне страхування