Фахівець по роботі з клієнтами

Нова пошта — лідер експрес-доставки в Україні. Наша команда постійно зростає, і зараз ми шукаємо: «Фахівця по роботі зі зниклим вантажем».

Ми пропонуємо тобі:

• Офіційне працевлаштування, «білу» заробітну плату, оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;
• Медичне страхування;
• Страхування життя;
• Дружній колектив;
• Можливість кар'єрного зростання.

Що потрібно робити:

• Персональний супровід клієнтів у межах розгляду претензій, скарг та звернень різних типів;
• Комунікація з клієнтами щодо статусу розгляду звернень, запит і отримання необхідних документів та пояснень;
• Опрацювання кейсів, пов’язаних із пошуком вантажів, затримками доставки, пошкодженням або втратою відправлень;
• Підготовка рішень щодо компенсацій у межах наданих повноважень та супровід виплат;
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами (логістика, відділення, кур'єрська служба, фінанси, юридичний напрям) з метою з’ясування обставин інцидентів;
• Фіксація результатів розгляду звернень в інформаційних системах та забезпечення коректності даних;
• Дотримання встановлених строків розгляду та стандартів клієнтської комунікації

Ми очікуємо від тебе:

• Вища освіта;
• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, претензійної роботи або суміжних напрямках;
• Розуміння базових принципів розгляду клієнтських претензій та компенсацій;
• Навички ділової комунікації з клієнтами (усно та письмово).

Якщо все це про тебе і ти бажаєш стати частиною Нової пошти — надсилай своє резюме.