Incident Specialist, спеціаліст підтримки

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Incident Specialist в один з наших бізнесів, щоб разом підіймати планку результату.

Виклики, які чекають на цій ролі:

• Ти працюватимеш зі зверненнями користувачів end-to-end — від розслідування до фінального рішення, взаємодіючи з різними командами та стейкхолдерами. Важливо швидко занурюватися в контекст, аналізувати дані та приймати обґрунтовані рішення на основі фактів, зберігаючи об'єктивність навіть у складних кейсах;

• У цій ролі потрібно регулярно виступати медіатором у спірних ситуаціях. Паралельно — працювати проактивно: виявляти порушення, відстежувати поведінкові патерни користувачів і оцінювати ризики ще до того, як вони перетворюються на інциденти;

• Також ти відповідатимеш за відповідність процесів вимогам комплаєнсу та регуляторів, працюватимеш із даними та доказами, щоб підсилювати якість рішень і робити процеси більш системними.

На що ти будеш впливати:

• Якість та швидкість вирішення спорів на продукті;
• Підвищення рівня довіри користувачів;
• Зниження кількості повторних інцидентів;
• Підвищення стандартів вирішення спорів;
• Покращення внутрішніх процесів і політик.

Що для нас важливо:

• Знання англійської мови від рівня В1;
• Вміння швидко аналізувати великі обсяги інформації, приймати рішення на основі даних;
• Відмінні навички розслідування, розв’язання проблем та критичного мислення;
• Здатність працювати з декількома завданнями одночасно та обробляти великий обсяг інформації;
• Швидке засвоєння нової інформації, увага до деталей;
• Високі навички комунікації для ефективної співпраці з між функціональними командами;
• Досвід роботи у напрямі customer experience (саппорт), команді вирішення спорів, модератором контенту.

Буде перевагою:

• Попередній досвід у модерації, онлайн-безпеці чи в суміжній сфері;
• Базові навички роботи з Zendesk та CRM системами типу Worksection;
• Досвід роботи із Tableau;
• Досвід роботи із Notion.

Що ти отримаєш разом з нами:

• Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
• Тренінги, курси, відвідування конференцій;
• Медичне страхування.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України! 🇺🇦

Давай разом будувати the next big everything!