Провідний фахівець центру розгляду скарг

ДТЕК Київські електромережі — провідна енергетична компанія України, яка розподіляє електроенергію в столиці України та обслуговує понад 1,2 млн клієнтів.

Співробітники Компанії щоденно забезпечують у домівках українців світло та комфорт, а підприємства — можливістю працювати та розвиватися.

З нами Ви отримаєте:

• Офіційне працевлаштування, конкурентний рівень заробітної плати, соціальні гарантії та медичне страхування.
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
• Енергійну та доброзичливу команду.

Посадові обов’язки:

• Розгляд письмових скарг/звернень клієнтів та запитів органів державної влади (аналіз, опрацювання та підготовка відповідей відповідно до законодавства)
• Взаємодія з підрозділами компанії для отримання даних, необхідних для розгляду скарг.
• Забезпечення об'єктивності, повноти та неупередженості при розгляді скарг/звернень. Контроль дотримання строків розгляду скарг/звернень.
• Підготовка матеріалів та участь у робочих зустрічах щодо врегулювання спорів між ПрАТ «ДТЕК КИЇВСЬКІ ЕЛЕКТРОМЕРЕЖІ» та клієнтами. Організація зустрічей із заявником за його бажанням, відповідно до порядку, визначеного ПРРЕЕ.
• Внесення у визначені інформаційні системи даних про скарги/звернення, зокрема статуси, проміжні рішення та кінцеві відповіді.

Вимоги до кандидата:

Професійні знання та досвід

• Знання нормативних документів у сфері енергетики, зокрема: Стаж роботи в енергетиці не менше 2 років.
• Досвід роботи в SAP та інших корпоративних системах.
• Знання стандартів якості обслуговування та принципів клієнтського сервісу

Навички

• Здатність працювати з великим обсягом даних та документів.
• Впевнене користування MS Word, Excel, PowerPoint.
• Високий рівень письмової та усної української мови.
• Уміння проводити робочі зустрічі та вести переговори.

Особисті якості

• Клієнтоорієнтованість та дипломатичність.
• Високі комунікативні навички.
• Уміння приймати рішення та працювати у багатозадачному середовищі.
• Відповідальність, уважність до деталей, неупередженість.

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.