Операційний менеджер

Міжнародна Комп’ютерна Академія «IT Step Academy» — навчальний заклад з 116 філіями у 25 країнах світу, що спеціалізується на освіті у сфері IT з 1999 року.

Важливо, щоб у вас був досвід або освіта у сфері менеджменту, а також розуміння, як працювати з командою: координувати, підтримувати та мотивувати співробітників. У цій ролі вам потрібно буде працювати з клієнтським сервісом і якістю навчального процесу: контролювати стандарти, покращувати взаємодію з клієнтами та системно розвивати ці напрямки.

Обов’язки:

• Супровід студентів від першого дня навчання до випуску та працевлаштування;
• Формування груп, призначення викладачів та контроль впровадження навчальних планів. Проведення організаційних зборів та підтримка мотивації студентів;
• Робота з внутрішніми онлайн-сервісами (фіксація даних, аналітика, розробка планів покращення);
• Створення атмосфери комфорту (емоційного, логістичного та побутового) в аудиторіях;
• Контроль успішності та відвідуваності, оперативне вирішення проблемних питань;
• Проведення зрізів задоволеності (NPS/CSI), аналіз результатів та впровадження змін;
• Пошук, підбір та онбординг нових викладачів, моніторинг та оцінка їх роботи;
• Контроль якості викладання та роботи викладачів із внутрішніми системами Академії.

Вимоги:

• Освіта або досвід з педагогіки або менеджменту;
• Досвід управління командою, оперування великою кількістю задач;
• Розуміння клієнтського сервіса, клієнтської підтримки, контролю якості процесів;
• Орієнтація на якісну побудову процесів та досягнення результатів;
• Високий рівень грамотності та культури спілкування.

Умови роботи:

• Високий рівень заробтної плати: оклад + преміальні за результатами роботи;
• Робота в стабільній міжнародній компанії на ринку, що розвивається;
• Повна підтримка командою центрального офісу (фахівці з маркетингу, продажів, учбова частина та тех.підтримка);
• Комфортний офіс у Миколаєві.