Спеціаліст технічної підтримки (L1, Helpdesk)

Обов’язкові вимоги

• Досвід роботи в IT-підтримці від 1 року (Helpdesk / L1)
• Впевнений користувач Windows 10/11
• Базове розуміння:
  • Active Directory (користувачі, групи, скидання паролів)
  • RDS / RDP (підключення, типові проблеми входу)
• Досвід роботи з користувачами:
  • віддалена допомога (AnyDesk, RDP або аналоги)
  • вміння пояснювати без складної «айтішної» термінології
• Базові знання мереж:
  • що таке IP, DNS, VPN
  • навички діагностики мережевих проблем

Буде перевагою

• Досвід роботи з macOS / iOS
• Досвід роботи з Jira / Service Desk системами
• Розуміння принципів роботи:
  • VPN (підключення користувачів)
  • поштових сервісів (Exchange / web)
• Базове розуміння RDS-ферм

Основні задачі

• Перша лінія підтримки користувачів:
  • проблеми входу (RDS, VPN, пошта)
  • скидання паролів, блокування / розблокування облікових записів (AD / пошта / VPN)
  • базова діагностика (що саме не працює і де)
• Вирішення типових інцидентів за регламентом
• Ескалація складніших задач на L2 / L3 з чітким описом:
  • що було зроблено
  • які виникли помилки
  • додані логи / скріншоти
• Робота з задачами в Jira:
  • фіксація звернень
  • дотримання SLA (час першої реакції — до 5 хвилин)
• Дотримання інструкцій і чек-листів

Формат роботи

• Повністю віддалена робота
• Змінний графік (включаючи вечірні та нічні зміни)