Customer Success Manager (Polish language, Ringostat)

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу, яка допомагає компаніям краще розуміти своїх клієнтів через телефонію, колтрекінг та аналітику дзвінків. Нам довіряють понад 2300 компаній, серед яких Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble та OLX.

А ще — ми активно ростемо на міжнародному ринку та працюємо з більш ніж 250 партнерами по всьому світу.

🚀 Чому ця роль важлива

Ми щодня допомагаємо бізнесам приймати рішення на основі даних. І саме менеджер по роботі з клієнтами — це людина, яка допомагає клієнту отримати максимум цінності від продукту.

Ти будеш не просто відповідати на запити — ти будеш:

• допомагати клієнтам розібратися в продукті
• впливати на їх результат
• і ставати для них надійним партнером

Про роль

Ми шукаємо менеджера відділу турботи про клієнтів зі знанням польської мови, який хоче працювати з міжнародними клієнтами та розвиватися в ІТ.

Якщо тобі цікаво працювати з людьми, розбиратися в технічних рішеннях і бачити реальний результат своєї роботи — тобі до нас.

🧠 Кого ми шукаємо

Hard skills:

• Польська мова на рівні C1 (будеш активно спілкуватися з клієнтами)
• Впевнене володіння комп’ютером + інтерес до ІТ
• Грамотна усна та письмова комунікація українською та польською

Soft skills:

• Вміння слухати та розуміти клієнта
• Клієнтоорієнтованість і бажання допомагати
• Почуття гумору (так, це важливо 🙂)
• Здатність швидко навчатися
• Самостійність та відповідальність
• Вміння працювати в багатозадачності без втрати якості

➕ Буде плюсом

Досвід роботи в ІТ або клієнтському сервісі (support / account / sales / customer success).

👉 Але якщо досвіду немає — це не проблема. Ми навчимо і підтримаємо на старті.

🛠Що ти робитимеш

• Спілкуватися з клієнтами: відповідати на запити та проводити дзвінки
• Допомагати клієнтам розібратися в продукті та ефективно його використовувати
• Пропонувати рішення під задачі клієнта, використовуючи інструменти Ringostat
• Відстежувати задоволеність клієнтів і будувати з ними довгострокові відносини
• Швидко реагувати на проблеми та допомагати їх вирішувати

👉 Твоя головна задача — зробити так, щоб клієнт отримував реальну цінність від продукту.

💰 Що ми пропонуємо

1. Оплата — ставка + щомісячний бонус. Це означає, що окрім фіксованої ринкової ставки ти ще маєш додатковий бонус, на який можеш безпосередньо впливати.
2. Графік роботи з 9:00 до 18:00 за польським бізнес-часом.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1−3 місяці).
9. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
10. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
11. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
12. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
13. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
14. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.