Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
- Зараз переглядає 1 шукач
Спеціаліст з контролю якості (QA Specialist)
- За результатами співбесіди
-
ISolar
Енергетика; 50–250 співробітників -
Хмельницький, вулиця Зарічанська, 3.
1,9 км від центру -
Юлія
- Повна зайнятість. Досвід роботи від 2 років. Вища освіта.
- Надамо перевагу ветеранам.
- Відповідальність
- Робота з клієнтами
- Уважність
- Аналітичне мислення
- Уміння аналізувати
- Ведення звітності
- Користувач ПК
Опис вакансії
Обов’язки
Контроль якості обслуговування
- Прослуховування та оцінка розмов/чатів з клієнтом.
- Перевірка відповідності комунікації стандартам сервісу.
- Виявлення помилок та формування об'єктивної оцінки роботи співробітників.
- Надання фідбеку та рекомендацій щодо покращення сервісу.
Контроль виконання процесів компанії
- Перевірка дотримання внутрішніх регламентів, інструкцій та сценаріїв роботи.
- Оцінювання коректності виконання операційних процесів згідно з політиками компанії.
- Фіксація відхилень та передача інформації відповідальним підрозділам.
- Ініціювання змін і пропозицій щодо оптимізації процесів.
Перевірка коректності нарахування KPI
- Контроль правильності збору та використання даних, на основі яких формуються KPI.
- Верифікація показників ефективності(QA Score, AHT, SLA, кількість контактів тощо).
- Виявлення помилок чи неточностей у нарахуваннях.
- Підготовка щомісячних звітів щодо точності KPI.
Аналітика та звітність
- Формування регулярних звітів щодо якості, процесів та KPI.
- Аналіз причин відхилень та пропозиції щодо покращень.
Вимоги до кандидата
Професійні
- Досвід роботи у контакт-центрі або сфері контролю якості — буде перевагою.
- Розуміння стандартів клієнтського сервісу та основних KPI.
- Навички аналізу інформації та побудови висновків.
- Володіння ПК на рівні впевненого користувача.
Особисті
- Уважність до деталей та висока відповідальність.
- Аналітичне мислення.
- Вміння надавати конструктивний зворотний зв’язок.
- Послідовність та об'єктивність у прийнятті рішень.
Сайт компанії: https://isolar.com.ua/ua/
Статистика зарплат
Відгукнутися на цю вакансію за адресою: www.work.ua/jobs/7861617/