Менеджер клієнтської підтримки (зі знанням польської мови)

Meest Group — міжнародний логістичний холдинг, що спеціалізується на транскордонній доставці, e-commerce логістиці та поштових сервісах у понад 70 країнах світу. Ми поєднуємо глобальні стандарти логістики з гнучким підходом до клієнтів та інноваційними сервісами, що робить нас надійним партнером для бізнесу і приватних клієнтів у всьому світі.

Ми у пошуку Менеджера клієнтської підтримки зі знанням польської мови, який стане надійною опорою для наших клієнтів та допоможе забезпечити своєчасне та прозоре виконання логістичних процесів. Ця роль для уважної до деталей людини, яка вміє швидко орієнтуватися в робочих процесах, ефективно комунікувати та знаходити рішення навіть у складних або нестандартних ситуаціях.

Основні обов’язки:

• Відповідь на вхідні та вихідні запити клієнтів через дзвінки, електронну пошту та в чати, надаючи точну та своєчасну інформацію щодо замовлень, відправлень, графіків доставки та інших питань, пов’язаних з логістикою;
• Моніторинг та відстеження відправлень у внутрішніх системах та платформах сторонніх логістичних операторів, забезпечуючи прозору та оперативну комунікацію зі статусом замовлень для клієнтів;
• Ведення повної та точної документації всіх взаємодій з клієнтами, транзакцій, питань обслуговування та відгуків відповідно до політик компанії;
• Тісна співпраця з операційною та логістичною командами для забезпечення своєчасної та точної доставки та високого рівня задоволеності клієнтів;
• Передача складних або невирішених питань відповідним відділам для подальшого розгляду та вирішення.

Вимоги:

• Володіння польською мовою (як письмово, так і розмовно);
• Здатність працювати з кількома завданнями одночасно та в умовах динамічного середовища;
• Висока уважність до деталей, організованість та проактивність у вирішенні проблем.

Буде плюсом:

• Досвід роботи у клієнтській підтримці або логістичній координації;
• Досвід роботи з CRM-системами чи платформами для відстеження відправлень

Обираючи нас ви отримаєте:

• Професійний і кар'єрний розвиток у великій національний компанії з міжнародним досвідом;
• Робота в команді однодумців, об'єднаних спільними цінностями та відповідальним підходом до справи;
• Соціальні гарантії відповідно до чинного законодавства України;
• Соціально відповідальна позиція компані: підтримка Збройних Сил України та участь у благодійних ініціативах у сферах медицини, освіти й спорту.