Менеджер по роботі з клієнтами дитячого табору

🔥 Сервіс-менеджер дитячого табору The Camp

🌍 Хто ми

The Camp — міжнародний дитячий табір, який організовує незабутній досвід для дітей і спокій для батьків.

Ми ростемо і шукаємо сервіс-менеджера, який стане ключовою людиною у взаємодії з клієнтами.

💡 Про роль

Це не про «відповісти в чаті».

Це про:

• утримати клієнта в складний момент
• зняти тривогу батьків
• вирішити ситуацію, коли «все пішло не так»
• і зробити так, щоб клієнт захотів повернутися

👉 Ти супроводжуєш клієнта від покупки до повернення дитини додому.

🎯 Твій результат

Якщо коротко — ти робиш так, щоб:

• клієнт був спокійний і задоволений
• не було повернень
• конфлікти вирішувались без ескалацій
• клієнти купували додаткові послуги
• вся комунікація була чіткою і контрольованою

📌 Що потрібно робити

• Супроводжувати клієнтів (чати + дзвінки)
• Відповідати до 15 хв у робочий час
• Консультувати по:
  • поїздці
  • проживанню
  • програмі табору
• Допомагати з квитками
• Організовувати трансфери разом з логістикою
• Продавати додаткові послуги через діалог
• Працювати з:
  • відмовами
  • перенесеннями
  • конфліктами
• Вести звітність (чати, дзвінки, продажі)
• Збирати відгуки та контролювати якість сервісу

👤 Кого ми шукаємо

Ти нам підходиш, якщо:

• маєш досвід роботи з клієнтами від 1 року
• не губишся у стресових ситуаціях
• вмієш швидко приймати рішення
• говориш чітко, впевнено і по суті
• не боїшся складних клієнтів

➕ Буде плюсом:

• досвід у туризмі / сервісі / продажах / логістиці
• Обовʼязкова умова — відрядження в Іспанію на 1 місяць

💰 Умови

• Графік: 5/2
• Зміни:
  • 10:00−19:00
  • 15:00−23:00
• Формат: віддалено
• Оплата: ставка + KPI + % від продажів
• Дохід напряму залежить від твого результату

Надсилай своє резюме і напиши коротко:

«Як ти заспокоїш клієнта, якщо трансфер затримався?»