Менеджер підтримки клієнтів на маркетплейсах (Allegro)

Європейська компанія з локалізацією в Польщі, шукає собі в команду:

Менеджера Customer Support (Allegro / маркетплейси)

Обов’язки:

Комунікація з клієнтами:

• ведення повного циклу комунікації з клієнтами через внутрішні інструменти маркетплейсів та CRM,
• надання консультацій щодо замовлень, асортименту, умов доставки та оплати,
• забезпечення своєчасних відповідей та дотримання стандартів якості обслуговування відповідно до вимог маркетплейсів.

Робота зі спорами та претензіями:

• обробка та супровід спорів (Dyskusje Allegro та аналогічні інструменти інших маркетплейсів),
• прийняття рішень щодо повернень, обміну товарів та компенсацій,
• мінімізація ескалацій до служб підтримки маркетплейсів.

Повернення та рекламації:

• обробка звернень у розділах повернень та рекламацій (Zwroty i reklamacje та аналоги),
• контроль строків розгляду рекламацій відповідно до законодавства та правил платформ,
• супровід процесу повернення коштів.

Робота з відгуками:

• моніторинг та аналіз оцінок продавця,
• підготовка відповідей на негативні відгуки клієнтів,
• комунікація з клієнтами для вирішення проблем і покращення рейтингу магазину.

Аналітика та покращення сервісу:

• аналіз причин звернень, повернень і рекламацій,
• виявлення системних проблем (товар, логістика, опис),
• передача інформації у відповідні відділи (логістика, контент, закупівлі),
• участь у покращенні клієнтського досвіду.

Контроль показників маркетплейсів:

• моніторинг показників якості (Sales Quality, рейтинг продавця, SLA),
• контроль метрик, що впливають на видимість товарів і продажі,
• підтримка статусів типу «Super Sprzedawca» та аналогічних.

Вимоги до кандидата:

• досвід роботи в Customer Support або e-commerce від 1−2 років (бажано з маркетплейсами),
• розуміння процесів роботи маркетплейсів (Allegro / Amazon / eBay / інші),
• досвід роботи з рекламаціями, поверненнями та клієнтськими претензіями,
• вміння працювати з конфліктними ситуаціями та клієнтським негативом,
• уважність до деталей, відповідальність та організованість,
• базові навички роботи з CRM або тикет-системами,
• обовїязкове вільне володіння польською мовою не нижче рівня B2

Умови роботи:

• Повна зайнятість,
• Години праці з 8−17 за центрально Європейським часом,
• стабільну роботу в e-commerce проєкті,
• можливість розвитку у сфері маркетплейсів (Allegro, Amazon та інші),
• конкурентну заробітну плату,
• віддалений формат роботи,
• можливість професійного та кар'єрного росту.