Customer success manager

Про компанію:Cargofy будує AI-native операційну систему для глобальної логістики. Ми впроваджуємо автономних AI-агентів, які автоматизують закупівлі, диспетчеризацію, переговори, операції та трекінг для перевізників і шипперів у США, Європі та Азії. Наша платформа обробляє понад 100 000 вантажів щодня, замінюючи рутинну логістику повністю автономним штучним інтелектом.

Ми шукаємо Customer Success Manager, який візьме на себе відповідальність за клієнтський досвід після продажу для наших міжнародних англомовних клієнтів. Ваша мета — швидкий онбординг, повне впровадження AI-агентів у робочі процеси клієнта та масштабування їхнього використання.

Чому ця роль відкрита саме зараз?

Наша міжнародна клієнтська база стрімко зростає. Перевізникам та 3PL-провайдерам у США та Європі потрібен надійний партнер з вільною англійською, який глибоко розуміє платформу та може забезпечити реальні бізнес-результати від використання нашого AI.

Ваша зона відповідальності:

• Onboarding: налаштування платформи, конфігурація під потреби клієнта, проведення тренінгів та забезпечення «першої цінності» (first value) у найкоротші терміни.
• Ongoing Success: регулярні check-ins, проведення квартальних бізнес-рев'ю (QBR), моніторинг Health Score та проактивне запобігання відтоку (churn).
• Product Adoption: стимулювання використання AI-агентів (пошук вантажів, переговори по ставках, автодиспетчеризація) та нових фіч платформи.
• Expansion: виявлення можливостей для upsell та cross-sell, робота в синергії з Sales-командою над продовженням контрактів та апгрейдом тарифних планів.
• Voice of Customer: збір структурованого фідбеку для продуктової команди, пріоритезація запитів на нові функції та ескалація технічних питань.

Критерії успіху (KPI):

• Успішний онбординг та утримання портфеля з 30−50+ акаунтів із високим показником Health Score.
• Time-to-value менше 3 днів — клієнт бачить результат з перших днів роботи.
• Рівень впровадження AI-агентів (adoption rate) стабільно вище 80% по всьому портфелю.
• NPS (індекс лояльності) вище 50 серед ваших клієнтів.

Ваш профіль:

• 2−5 років досвіду в Customer Success або Account Management у B2B SaaS.
• Fluent English — критично важлива вимога (вся комунікація з клієнтами ведеться англійською).
• Технічна грамотність: розуміння того, як працюють API, інтеграції та конфігурації платформ.
• Data-driven підхід: ви впевнено працюєте з метриками використання, аналітикою утримання та дашбордами.
• Великий плюс: досвід у логістиці або управлінні ланцюгами постачання (Supply Chain).

Чому Cargofy?

• Технології майбутнього: робота з передовим AI, який реально вирішує болі індустрії.
• Кар'єрний ріст: чіткий шлях CSM → Senior CSM → Lead → Head of Customer Success.
• Винагорода: конкурентна ставка + бонуси за досягнення показників (performance bonuses).
• Місія: приєднайтеся до команди, що будує майбутнє автономної логістики.