Customer Support Specialist (HOSTiQ)

ZONE3000 — велика IT компанія, яка існує на ринку з 1998 року. Одним з партнерів ZONE3000 є компанія HOSTiQ.

HOSTiQ — це українська IT компанія, яка продовжує розвиватися та вкладатися в економіку країни. Ми волонтеримо і донатимо на потреби армії, адже віримо, що бізнес має бути відповідальним.

Команда Customer Support допомагає клієнтам вирішувати будь-які питання, пов’язані з послугами компанії. Мета цієї позиції — надавати швидку та якісну підтримку, пояснювати нюанси послуг, допомагати з налаштуванням та вирішенням базових загальних і технічних запитів клієнтів. Ми шукаємо того, кому буде цікаво розібратися, що таке хостинг, домени і SSL, людяний підхід у роботі з клієнтами та застосувати ці знання на практиці, допомагаючи клієнтам HOSTiQ успішно реалізувати свої задачі.

Нам потрібен фахівець, який:

• впевнено користується комп’ютером: браузер, пошук інформації, робота з кількома вкладками, базові онлайн-інструменти;
• вміє грамотно висловлювати свою думку українською мовою (спілкуємось з клієнтами українською);
• володіє англійською на рівні intermediate та вище (важлива письмова комунікація).

А ще володіє такими якостями як:

• відповідальний підхід до роботи: уважність та акуратність у виконанні задач;
• вміння швидко орієнтуватися в ситуації та готовність працювати з кількома діалогами або задачами одночасно;
• здатність самостійно працювати з інформацією: опановувати навчальні матеріали та технічну документацію;
• інтерес до технічних речей і бажання розбиратися, як працюють продукти;
• готовність і вміння спокійно працювати з клієнтами.

Досвід у підтримці не є обовʼязковим. Набагато важливіше цікавість і аналітичне мислення. Але плюсом буде технічна освіта.

Що буде робити Customer Support Specialist:

• спілкуватися з клієнтами у чатах, листах та дзвінках;
• допомагати клієнтам вибрати оптимальну послугу, розібратися в ній та налаштувати її для успішного користування;
• вирішувати самостійно або передавати до відповідних відділів запити клієнтів, які потребують наших дій;
• отримувати фідбек клієнтів чи виявляти проблеми в послугах та взаємодіяти з маркетингом, продуктом чи розробкою для впровадження покращень;
• комунікувати з постачальниками для вирішення специфічних запитів; виконувати операційні задачі, необхідні для підтримки послуг та процесів в актуальному робочому стані;
• слідкувати за швидкістю та якістю відповідей відповідно до внутрішньої філософії та стандартів підтримки.

Що людям подобається в цій роботі?

• Можливість реально допомагати людям.Часто саме від підтримки залежить, чи зможе клієнт запустити свій сайт або вирішити технічну проблему.
• Цікаві задачі. В роботі регулярно трапляються кейси, де потрібно розібратися, чому щось не працює. Багато задач виглядають як невеликі розслідування 🕵️
• Підтримка колег. Складні ситуації не потрібно вирішувати наодинці — їх можна обговорити з колегами, разом знайти рішення та навчитися новому.
• Можливості для розвитку. Підтримуємо тих, хто системно розвивається і проявляє ініціативу. Занурюючись у продукт і процеси, можна розширювати свою експертизу та зростати всередині компанії.

Кому роль може не підійти?

• Якщо комфортніше працювати лише за чіткими інструкціями;
• якщо не цікаво розбиратися в технічних питаннях;
• якщо складно регулярно взаємодіяти з клієнтами.

А тепер про плюшки та соц.пакет:

• фіксований рівень доходу на етапі навчання та супервізії — $150 та $350 відповідно. Навчання триває 3−4 тижні, а супервізія — 1 місяць. З початком самостійної роботи дохід складатиме $400;
• працюємо за позмінним графіком враховуючи побажання співробітників (8-годинні зміни на вибір: з 8:00, з 09:00, з 10:00, з 11:00, з 12:00 та з 16:00);
• працюємо повністю віддалено, без обов’язку відвідувати офіс;
• відпочиваємо 25 робочих днів; вихідні за державні свята України також є, але можуть переноситись в межах місяця;

• оплачуємо лікарняні до 5-ти робочих днів на місяць без надання довідок;
• надаємо відпустку по догляду за новонародженим для батьків;
• компенсуємо вартість самостійного навчання на курсах, лекціях, майстер-класах за напрямом роботи;
• проводимо безкоштовні уроки англійської та Speaking Clubs;
• забезпечуємо технікою для роботи з дому та додатковими приладами для резервного живлення під час блекаутів;
• проводимо онлайн тімбілдинги й командні заходи;
• надаємо знижки на послуги партнерів компанії та від IT Cluster на медпослуги, доставку їжі, розваги, відпочинок, шопінг та інші корисності;
• маємо хаби компанії у 15 містах України;
• компенсуємо вартість активностей для підтримки ментального здоров’я: спорт/ психолог/масаж/тощо;
• зберігаємо робочі місця та підтримуємо співробітників, які долучилися до ТрО, ЗСУ або волонтерського руху.

Більше про нас:

Знайомтесь з компанією за хештегом #coolhostiq в Instagram чи Facebook та на сторінці про компанію, де ми розповідаємо, чому круто бути в HOSTiQ.

А ще в нас є дуже смішний ютубчик і TikTok — підписуйтесь, ставте лайки :)

Робота в HOSTiQ — прийшов, побачив, залишився назавжди! Надсилайте CV і ставайте частиною команди!