Менеджер клієнтського сервісу (міжнародний e-commerce)

Idea Group — виробничо-торгова компанія з Ужгорода з власним виробництвом. Ми продаємо кастомні продукти на міжнародних ринках: США, Європа, Близький Схід.

Ти будеш голосом компанії для клієнтів зі США та Європи — людиною, від якої залежить їхній досвід з нами.

Чому це цікава позиція

Робота з американськими та європейськими клієнтами через міжнародні платформи — унікальна можливість для Ужгорода. Ти прокачуєш ділову англійську на реальних кейсах, розбираєшся в тому, як працює міжнародний e-commerce, і бачиш весь ланцюжок: від замовлення до задоволеного клієнта по інший бік океану.

Що ти будеш робити

• Відповідати на звернення клієнтів через Etsy Messages, email та месенджери — англійською
• Опрацьовувати замовлення та координувати їх виконання з виробництвом і логістикою
• Вирішувати нестандартні ситуації: затримки, заміни, повернення — так, щоб клієнт залишився задоволений
• Консультувати щодо продукції, матеріалів та опцій кастомізації
• Вести роботу в CRM та e-commerce системах (Etsy, Shopify)
• Підтримувати довгострокові відносини з постійними клієнтами та партнерами

Кого ми шукаємо

Обов’язково:

• Англійська мова Upper-Intermediate (B2) і вище — 90% комунікації з клієнтами ведеться англійською письмово щодня
• Уважність до деталей і відповідальність — клієнт завжди має отримати точну і своєчасну відповідь
• Вміння зберігати спокій і знаходити рішення в нестандартних ситуаціях
• Бажання розбиратися в продукті та процесах, а не просто «відповідати на листи»

Буде перевагою:

• Досвід роботи з Etsy, Shopify, Amazon або іншими e-commerce платформами
• Досвід у клієнтському сервісі або продажах від 1 року
• Розуміння принципів Customer Experience

Що ми пропонуємо

1. Зарплата 28 000 грн + бонус за результатами KPI
2. Графік Пн-Пт, 09:00—18:00 — без змін і без роботи у вихідні
3. Корпоративний транспорт від центру міста — офіс на вул. Дем’яна, 4 (3,5 км від центру)
4. Офіційне працевлаштування з першого дня
5. Внутрішні тренінги з e-commerce та роботи з міжнародними клієнтами
6. Кар'єрний ріст: Senior CS → Team Lead — ростимо людей всередині команди
7. Стабільна компанія з власним виробництвом, яка активно масштабується