Менеджер відділу турботи

LIPSS — монобренд догляду для губ, що працює на перетині естетики, функціональності та емоційного задоволення. Ми активно ростемо та розвиваємо відділ турботи про клієнтів. Зараз ми в пошуку Customer Support Manager, який буде відповідати за якість комунікації з клієнтами та допомагати зберігати позитивний досвід навіть у складних ситуаціях.

Основні обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів у соціальних мережах (Instagram, Threads, TikTok та інші канали);
• Відповіді на коментарі та переведення діалогу в direct при необхідності;
• Робота з негативними відгуками: коректна комунікація, вирішення конфліктних ситуацій;
• Реакція на відгуки на сайті та інших платформах;
• Комунікація з клієнтами телефоном у складних кейсах;
• Самостійна розробка скриптів відповідей та шаблонів комунікації;
• Співпраця з іншими відділами компанії;
• Аналіз звернень та виявлення системних проблем та передача їх у відповідні відділи (продукт, доставка, сервіс).

Для нас важливо:

• Досвід роботи в Customer Support від 1 року;
• Грамотна письмова українська мова;
• Вміння спокійно та конструктивно вести комунікацію навіть у складних ситуаціях;
• Емпатія, стресостійкість, клієнтоорієнтованість;
• Вміння швидко приймати рішення та брати відповідальність.

Буде перевагою:

• Досвід у продажах, retention або call-center;
• Досвід роботи в e-commerce / beauty / FMCG;
• Знання англійської мови.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи: 09:00 — 18:00 (понеділок — п’ятниця), з можливим залученням у вихідні в критичних ситуаціях;
• Дистанційний формат роботи;
• Конкурентну заробітну плату;
• Можливість кар'єрного росту;
• Компенсацію навчання;
• Корпоративні подарунки та знижки на продукцію бренду;
• Кафетерій бенефітів;
• 24 дні оплачуваної відпустки, необмежені лікарняні.

Етапи відбору:

• Інтервʼю з рекрутером;
• Фінальне інтерв'ю;
• Збір рекомендацій.

Для швидкого зв’язку:

• залишайте ваш номер телефону або нікнейм у Telegram (@nickname);
• напишіть нам в Telegram @Recruiting_LIPSS;
• зв’яжіться з нами за номером +38 (063) 707 91 90Показати телефон (Катерина).