Спеціаліст із підтримки клієнтів

ОСНОВНІ ЗАВДАННЯ (обов'язки):

• Прийом ІТ-запитів та надання онлайн-підтримки (без телефонних консультацій, спілкування з користувачами через чат).
• Консультування клієнтів з технічних питань, пов’язаних із використанням продукту. Оперативне вирішення завдань на своєму рівні; переадресація запитів на інші рівні вирішення та відстеження їх виконання.
• Технічне введення в курс справи нових клієнтів.
• Систематизація технічних питань, що виникають.

ВИМОГИ (наші очікування від кандидата):

• Розуміння основних мережевих протоколів та принципів роботи Інтернету;
• Вміння виявляти програмні помилки та забезпечувати функціональність системи;
• Базовий досвід роботи з усіма сучасними операційними системами (як мобільними, так і настільними), з більш глибокими знаннями сімейства MS Windws;
• Бажаний досвід роботи з CRM-системами (Jira, Redmine);
• Чіткі навички письмової та усної комунікації, вміння виконувати кілька завдань одночасно, високий рівень відповідальності та бажання розвиватися в ІТ-сфері;
• Вища освіта (закінчена/незакінчена) або студент останніх курсів.
• Гарний рівень володіння англійською мовою бажано, але не обов’язково;

УМОВИ ПРАЦІ (ми пропонуємо):

• Повністю дистанційний режим роботи.
• Графік роботи по змінах (24/3).
• Випробувальний термін — 2 місяці.
• Своєчасна виплата заробітної плати без затримок. Перегляд та підвищення заробітної плати. Навчання та випробувальний термін оплачуються в повному обсязі.
• Лояльне та розумне керівництво.
• Можливості для професійного зростання. Різноманітні варіанти кар'єрного зростання в компанії.
• Цікаві завдання та проекти, що надають можливості для професійного та особистого розвитку та вдосконалення.
• Можливість набути досвіду в реалізації проектів на закордонних ринках.