Операційний директор

Bell — роздрібна мережа магазинів операторів мобільного зв’язку (Київстар, Vodafone, Lifecell), а також власних магазинів під брендом Bell.

Ми будуємо системний бізнес через результат управління.

Місія:

Ми підтримуємо Людям, Абонентам та Оператору зв’язку створювати та зміцнювати відносини, робити правильний вибір послуг зв’язку та термінального обладнання. Вам важливо та кваліфіковано обслуговувати, надавати якісні товари та послуги, бо наші Співробітники та Партнери — наша гордість!

Роль у системі управління

Операційний директор — ключова управлінська роль, яка відповідає результатам у всій роздрібній мережі.

Основна задача — не керувати магазинами напряму, а забезпечити роботу системи управління, яка призводить до виконання планів.

Поточна структура:

• 30+ торгових точок
• магазини операторів мобільного зв’язку + власні магазини Bell
• 9 територій (з переходом на укрупнену модель 5−6 територій)
• у підпорядкуванні — керівники території

Важливо:

Однією з ключових завдань COO буде укрупнення території та перебудова управлінської моделі.

Зона відповідальності

1. Фінансовий результат мережі

• план виконання по виручці
• план виконання по валовому прибутку
• рентабельність продажів
• динаміка KPI по територіях

2. Управління територіями

• управління керівниками території
• розвиток керівників як управлінців
• перебудова структури (укрупнення території до 5−6)
• оцінка ефективності територій (включаючи долі та динаміку)

3. Управлінські рішення

Bell управління отримати через рішення.

Кожне відхилення KPI має мати:

• факт відхилення
• гіпотезу причини
• управлінську дію
• відповідальний
• строк
• очікуваний ефект

COO відповідає:

• наявності рішень по всій мережі
• якості рішень
• досягнення результату після їх впровадження

4. Операційна дисципліна

• дотримання регламентів у магазинах
• контроль стандартів роботи
• робота з порушеннями

5. Управлінський ритм

• п’ятиденні цикли
• управлінські зустрічі
• формування порядку денного
• забезпечення ефективності зустрічей

6. Система управління

• робота в Бітрікс24 як єдина система
• фіксація управлінських рішень
• контроль виконання
• взаємодія з КСУ

Очікуваний результат від ролі. Операційний директор ефективний, якщо:

• мережа виконує план
• відхилення швидко трансформується в рішення
• KPI покращуються після управлінських дій
• керівники території приймають якісні рішення
• система працює стабільно без ручного управління

Вимоги до кандидата. Обов’язково:

• досвід управління роздрібною мережею або операційним бізнесом
• досвід управління керівниками (5+ осіб)
• вміння працювати через цифри
• досвід прийняття управлінських рішень

Буде перевагою:

• досвід в рітейлі або телекомі
• робота з KPI-системами
• досвід впровадження регламентів
• досвід роботи з Бітрікс24

Особливості якості:

• системність
• орієнтованість на результат
• швидкість прийняття рішень
• відповідальність за цифри

Умови:

• заробітна плата: від 80 000 грн (обговорюється)
• бонусна частина прив’язана до результату
• формат роботи: онлайн / офлайн (переважно онлайн)
• обов’язкові терміни відвідування торгових точок
• місцезнаходження: Харків
• підпорядкування: CEO

Важливо

У управлінні Bell — це система, яка вимірюється результатом.

Якщо для вас управління — це:

• не контроль, а вплив на показники
• не пояснення, а рішення
• не процес, а результат

• ця роль вам підходить.