Інженер/інженерка технічної підтримки (Helpdesk)

Ми — телекомунікаційна група на чолі з lifecell, яка забезпечує мобільний і фіксований зв’язок, інтернет, телебачення та цифрові сервіси для мільйонів українців.

Наша мета незмінна — тримати країну на зв’язку, інвестуючи у стійкість мережі та генератори для безперебійної роботи базових станцій.

Стабільність lifecell і Датагруп поєднується з гнучкістю сучасного бізнесу та підтримкою міжнародного холдингу NJJ Capital, створюючи умови для професійного розвитку кожного.

Ваша роль і цінність:

Частиною нашої телекомунікаційної групи є компанія «Датагруп», яка запрошує до своєї команди Інженера/Інженерку технічної підтримки (Helpdesk)!

На цій посаді ви будете допомагати користувачам вирішувати технічні проблеми, підтримувати стабільну роботу їхніх систем та робити щоденну роботу команди більш ефективною.

На вас чекають такі цікаві задачі:

• Надання технічної підтримки користувачам та допомога у вирішенні щоденних ІТ-питань.
• Діагностика та усунення базових технічних несправностей (віддалено та безпосередньо на робочому місці).
• Оперативне реагування на звернення та пошук оптимальних рішень залежно від ситуації.
• Ескалація складніших задач на наступні лінії підтримки та взаємодія з суміжними командами.
• Фіксація звернень, ходу їх вирішення та результатів в системі.
• Надання зворотного зв’язку користувачам щодо статусу їх запитів.

Наші очікування від кандидата:

• Розширені знання операційних систем Windows та пакету MS Office.
• Досвід роботи або розуміння комп’ютерних додатків (напр., антивірусних програм, Adobe, Autocad, VPN клієнтів тощо).
• Впевнені знання та практичний досвід по роботі з ПК та пристроями друку.
• Розуміння роботи та знання IP мереж.
• Комунікабельність, бажання навчатися та розвиватися в даному напрямку.

Ми створюємо середовище, де щоденна робота має сенс, надихає та супроводжується підтримкою команди. За що обирають нашу компанію:

• Стабільність та професійні можливості: офіційне працевлаштування, професійний розвиток та кар'єрне зростання у великій та надійній телеком-групі.
• Фінансова стабільність і турбота: своєчасну конкурентну заробітну плату, повний соціальний пакет та підтримку в важливі моменти.
• Медичне страхування: турбота про ваше здоров’я — наша пріоритетна цінність.
• Додатковий вихідний до дня народження та інших важливих подій.
• Можливість бронювання працівників: Згідно з чинним законодавством України.
• Мобільний зв’язок для співробітників: корпоративні тарифи, щоб завжди залишатися на зв’язку.
• Соціальна відповідальність та сенс: волонтерські ініціативи, підтримка благодійних проєктів, екологічні ініціативи та внесок у важливу місію — тримати країну на зв’язку.
• Підтримка активного способу життя: участь у спортивних заходах (марафони, велозаїзди, триатлони) за підтримки компанії.

Рівні можливості та інклюзія:

Ми підтримуємо принципи гендерної рівності, інклюзії та різноманіття, тому вітаємо кандидатів незалежно від статі, віку, походження чи інших ознак. Ми особливо раді бачити серед кандидатів ветеранів/ветеранок — ваш досвід стане додатковою перевагою.

Кроки до нашої співпраці:

• Знайомство з рекрутером: узгодження очікувань та обговорення досвіду.
• Інтерв'ю з керівником: обговорення задач, ролі та впливу на компанію.
• Job Offer: прозорі умови та чіткі кроки до приєднання до команди.

Ми робимо ваш старт легким і надихаючим: теплий онбординг та постійна підтримка в перші місяці допоможуть швидко ознайомитися з процесами компанії та командою, щоб робота приносила задоволення та результати.

Працюючи з нами, ви стаєте частиною сильної компанії, що задає темп розвитку телеком-індустрії та формує її майбутнє вже сьогодні.