Оператор контакт-центру

Характер парк — сімейний заміський комплекс відпочинку біля озера в 30 хвилинах від центра Києва🌿

Ми створюємо сервіс і атмосферу, в яку закохуються з першого контакту. І саме оператор — це перша людина, яка формує це враження 💛

Вимоги:

• Від 18 років
• Досвід роботи в сфері обслуговування\спілкування або консультації з гостями\клієнтами від 1 року.
• Вміння швидко опановувати нову інформацію
• Навички письмової комунікації (для переписки у чатах, месенджерах).
• Стресостійкість і вміння працювати в напружених ситуаціях.
• Комунікабельність і клієнтоорієнтованість.
• Терпіння та ввічливість у спілкуванні.
• Пунктуальність та відповідальне ставлення до графіку роботи.
• Вміння працювати в багатозадачному режимі (одночасна робота з дзвінками та перепискою).

Обов’язки

• Здійснення дзвінків — інформування, допомога у вирішенні питань від клієнтів, нагадування про оплату чи послуги.
• Переписка з клієнтами — обробка повідомлень у месенджерах, соціальних мережах, чатах, надання відповідей у текстовому форматі. Надання відповіді в коментарях.
• Консультація та підтримка — надання актуальної інформації про послуги, допомога у виборі послуг.
• Робота з базою даних — реєстрація звернень, внесення даних у CRM-систему, та інші бази данних, оновлення інформації.
• Вирішення скарг та претензій — спілкування з клієнтами, які зіткнулися з проблемами, передача запитів до відповідних відділів.
• Продаж та додаткові пропозиції — за потреби, пропонування клієнтам нових послуг або товарів.
• Дотримання стандартів сервісу — слідування скриптам, збереження високого рівня ввічливості та професіоналізму.
• Співпраця з іншими відділами — передача важливої інформації в технічну підтримку, логістику, фінансовий відділ тощо.
• Підготовка звітності — ведення обліку оброблених звернень, дзвінків і переписки.
• Прийняття оплат — допомога у здійсненні платежів, перевірка статусу оплат, інформування про заборгованість.

Умови

• Графік роботи 5\2, з 10:00−20:00
• Зп 1100 ставка + % від проданих послуг
• Виплата зп 1 раз на місяць
• Надається робоче місце в офісі, та всі технічно необхідне обладнання для роботи.
• Знижки на послуги компанії
• Вихідні можливі лише в будні дні, окрім п’ятниці. Готовність працювати у святкові та концертні дні.

Один тиждень — ознайомчий та навчальний в теорії, не оплачуємий.

Два тижня — стажування, сплачується 50% від ставки.

Один тиждень — випробувальний, 70% від ставки.

НЕ ТЕЛЕФОНУВАТИ

резюме відправляти на телеграм @angelinachernish

Дякуємо🤍

Чекаємо на тебе!