Менеджер, куратор клієнтських проєктів і операційних процесів (В2В)

Вітаємо 👋

Шукаємо у команду менеджера клієнтських проєктів і операційних процесів (провайдер послуг психологічної підтримки, В2В), який допоможе нам якісно опрацьовувати клієнтські програми компанії та ключові операційні процеси. Це роль на стику клієнтського сервісу, проєктної роботи та операційного управління.

Основні задачі:

• Запуск програм

• координація запуску нових клієнтських програм (команда проєкту)
• контроль дедлайнів усіх етапів запуску та координація команди, щодо термінів реалізації
• контроль усіх домовленостей з клієнтом — зафіксовані та враховані в роботі

• Супровід активних клієнтських програм

• відстеження стабільності та якості роботи програм
• допомога команді швидко вирішувати операційні питання
• оцінка ризиків та потенційних проблем в процесах
• ініціатива покращення сервісу та користувацького досвіду

• Координація роботи команди

• синхронізація роботи учасників команди проєктів
• контроль виконання ключових задач і дедлайнів
• допомога в структуризації інформацію та процесів

• Робота з операційними процесами

• участь у вдосконаленні внутрішніх процесів компанії
• допомога в описі та оновленні інструкцій, чеклістів і робочих процесів
• операційні задачі разом з операційним директором

Будемо раді бачити вас у команді, якщо ви:

• маєте досвід проєктного менеджера, операційного менеджера або клієнтського супроводу від 2 років
• вмієте координувати кілька задач або проєктів одночасно
• маєте системне мислення, любите структуру, порядок і зрозумілі процеси
• зібрані та відповідальні, уважні до деталей і не пропускаєте дрібниці
• маєте розвинені комунікаційні навички, вмієте будувати стосунки як з клієнтами, так і з командою
• вмієте самостійно організувати свою роботу і працювати на результат

Буде перевагою:

• досвід роботи у сервісному або консалтинговому бізнесі
• досвід запуску клієнтських програм або сервісів
• розуміння клієнтського досвіду (CX)
• досвід роботи в структурі операційного управління
• досвід роботи з чатботами (Telegram, WhatsApp або web-боти)
• психологічна освіта або навчання у сфері психології / психотерапії, інтерес до психології, розвитку людей та тем ментального здоров’я

Умови співпраці:

• Стабільна оплата, розрахунок з ФОП
• Віддалена full-time робота
• Професійні колеги та продукт із важливою соціальною місією

• Робота з найвідомішими компаніями країни Написати особисто можна у ТГ контакт @Ksenia_HR_BP