Керівник служби підтримки користувачів

Ми шукаємо сильного управлінця, який зможе побудувати службу підтримки з нуля та створити ефективну систему взаємодії між користувачами та технічними підрозділами компанії.

Це не позиція «за інструкцією». Нам потрібна людина, яка самостійно проаналізує ситуацію, запропонує рішення та реалізує їх.

Основна задача

Створити Service Desk як єдине вікно для користувачів, що стане ефективним комунікаційним містком між:

• IT-підрозділом (ноутбуки, акаунти, ПЗ, периферія)
• мережевими інженерами
• фізичними / технічними службами
• підрозділами, що відповідають за механічні компоненти продукту

Що потрібно буде зробити

• Провести аудит поточних процесів підтримки
• Самостійно зануритись у роботу кожного технічного підрозділу, навчитися користуватися їх інструментами
• Попрацювати певний час у ролі технічної підтримки для розуміння реальних потреб
• Побудувати структуру служби з 0
• Розробити та впровадити процеси роботи Service Desk
• Створити систему обробки звернень (пріоритет — користувач)
• Автоматизувати процеси
• Наймати, відбирати та формувати команду
• Контролювати SLA та якість обслуговування
• Бути постійним комунікаційним містком між технічними службами та кінцевими користувачами
• Пришвидшувати вирішення запитів та координувати суміжні підрозділи

Ми очікуємо

• Досвід управління службою підтримки / Service Desk / Help Desk
• Досвід побудови процесів або запуску підрозділів буде великою перевагою
• Розуміння IT-інфраструктури та технічних процесів
• Високий рівень самостійності
• Сильні управлінські навички
• Відмінні комунікаційні здібності
• Вміння працювати у багатозадачному середовищі
• Стресостійкість
• Амбіційність та проактивність
• Високий рівень відповідальності
• Готовність працювати у ненормованому графіку
• Орієнтацію на користувача як найвищий пріоритет

Ми пропонуємо

• Можливість створити службу з нуля та побудувати систему «під себе»
• Вплив на процеси всієї компанії
• Роботу в масштабному виробничому середовищі
• Конкурентну оплату праці (обговорюється індивідуально)
• Підтримку керівництва у впровадженні змін