Client Service Manager

📍 Remote

Про нас

British Camp — це англомовний кемп, що надихає на вивчення англійської з 2014 року. Працюємо в 4 країнах за британськими стандартами та акредитовані British Accreditation Council ❤️🇬🇧

Роль

Менеджер по роботі з клієнтами — це людина, яка супроводжує клієнта на всьому шляху: від бронювання до повернення з кемпу, забезпечуючи високий рівень сервісу та підтримки.

🔑 Основні обов’язки:

• Підтвердження участі в кемпі, координація та інформування про всі етапи підготовки.
• Консультація батьків у всіх каналах комунікації (телефон, месенджери, email).
• Оперативне реагування на запити та форс-мажорні ситуації, робота зі скаргами.
• Надсилання підготовчих інформаційних матеріалів перед виїздом.
• Формування списків учасників, передача інформації координаторам та партнерам.
• Контроль заповнення анкет, оформлення довіреностей, перевірка документів.
• Фіксація статусів клієнтів і етапів в CRM та внутрішніх таблицях.
• Ведення таблиць оплат, контроль платежів, виставлення рахунків, звірки.
• Консультація щодо додаткових екскурсій, трансферів та інших супутніх послуг.
• Збір та аналіз зворотного зв’язку клієнтів після завершення кемпу.
• Взаємодія з відділом продажу, маркетингу, бухгалтерії та командою локацій кемпу.
• Участь у командних зустрічах, брейнштормах та внутрішніх обговореннях.
• Передача керівнику зворотного зв’язку щодо проблем у процесах або ризиків.
• Виконання інших завдань у межах компетенції за окремим погодженням.

💰 Умови

📅 Дата старту: 1 травня

💸 Фінансова мотивація: — 27 000 — 32 000 грн / місяць — Сезонний бонус: 10 000 грн (KPI) — Бонус за допродаж: 450 — 700 грн (1 контракт = 1 тиждень)

🚀 Як податись

Якщо відчуваєш, що ця роль про тебе — заповнюй анкету за посиланням: 👉 https://forms.gle/px444enRM321SVmJ7

Додаткові можливості:

У нас також відкриті сезонні вакансії в команді кемпу — деталі можна дізнатися на сайті https://british.camp/join-british-camp-team/

Ми зв’яжемося найближчим часом, якщо твій досвід підходить ❤️🇬🇧

Дізнайся більше про нас:

Facebook: https://www.facebook.com/britishcamp.ua

Instagram: https://www.instagram.com/britishcamp.ua