Керівник відділу супроводу клієнтів

ТОВ «Культовари Глобал» — це сервісна компанія, яка працює на ринку України з 2015 року. Ми постачаємо нашим клієнтам канцелярські та господарські товари, офісний папір та багато інших товарів, що необхідні для забезпечення щоденної роботи бізнесів та підприємств. Наразі шукаємо в нашу команду керівника відділу супроводу клієнтів, який зможе швидко зануритися в існуючі процеси, ефективно керувати командою та підтримувати стабільно високий рівень обслуговування клієнтів.

💡 Що важливо в цій ролі:

У нас вже вибудована система роботи. Задача керівника — швидко її опанувати, забезпечити стабільність та знаходити точки для покращення.

🧩 Ваші задачі:

• Управління командою сервісу (5 менеджерів).
• Робота в існуючих процесах та контроль їх виконання.
• Розподіл навантаження між менеджерами.
• Контроль якості обслуговування клієнтів.
• Робота зі складними ситуаціями та претензіями.
• Утримання клієнтів і підвищення їх задоволеності.
• Виявлення та впровадження покращень у процесах.
• Контроль та виконання KPI відділу.

🎯 Очікуваний результат через 3 місяці:

• Ви впевнено працюєте в існуючій системі.
• Команда працює стабільно та без збоїв.
• Зменшена кількість помилок і скарг.
• Є конкретні пропозиції та перші покращення процесів.

👤 Наш кандидат:

• Досвід управління командою від 1 року.
• Досвід у сервісі / супроводі клієнтів.
• Обов’язковий досвід роботи в 1С (без цього не розглядаємо).
• Вміння працювати за регламентами та підтримувати систему.
• Уважність до деталей і відповідальність.
• Вміння приймати рішення та комунікувати з командою.

🧠 Ключові якості:

• Лідерство.
• Клієнтоорієнтованість.
• Системність.
• Комунікабельність.
• Вміння давати зворотний зв’язок.

💼 Ми пропонуємо:

• Графік — пн-пт, 08:30−17:00.
• Формат — робота в офісі (ст.м. Либідська).
• Заробітну плату — 45 000 грн на період адаптації, після — 45 000 грн + бонус (%).
• Роботу в налагодженій системній компанії.
• Підтримку на етапі адаптації

Зацікавила вакансія? Чекаємо на Ваше резюме.

Або одразу пишіть чи телефонуйте: Наталія, 063 251 10 79Показати телефон