Менеджер з клієнтського досвіду, Customer Success Manager

Про нас

A2 Clinic — медичний бізнес преміум-рівня з майже 20-річною історією. Ми працюємо на перетині сучасної стоматології, превентивної медицини, персоналізованого підходу та високих стандартів сервісу.

Для нас важливо не просто надати якісну послугу, а побудувати таку систему взаємодії, у якій клієнт відчуває увагу, ясність, безпеку, турботу та високий рівень організації на кожному етапі. Саме тому ми шукаємо не просто менеджера по роботі з клієнтами, а сильного фахівця, який допоможе взяти під контроль весь клієнтський шлях і зробити його керованою системою.

Про роль

Ми шукаємо Client Experience & Retention Lead — людину, яка буде відповідати не лише за сервіс у моменті, а й за логіку всієї взаємодії з клієнтом: від першого контакту до повторних звернень, довгострокової лояльності та рекомендацій.

Ця роль — для людини, яка мислить категоріями customer journey, retention, follow-up, CRM, статусів, пріоритетів, сервісного дизайну та командної координації.

Нам потрібен не формальний виконавець, а лідер, права рука керівника в питаннях клієнтського досвіду, адвокат пацієнта всередині команди та людина, яка допоможе перетворити існуючу базу клієнтів на сильний актив бізнесу.

Ключова задача ролі

Критично подивитися на існуючу клієнтську базу, сегментувати її за статусами, потенціалом і ризиками втрати, вибудувати пріоритети роботи та створити систему, у якій клієнти не губляться, «сплячі» — повертаються, а лояльні — поступово стають амбасадорами бренду.

Що потрібно буде робити

• контролювати весь шлях клієнта: від первинного звернення до повторних візитів і рекомендацій
• аналізувати існуючу клієнтську базу та сегментувати її за статусами, активністю, цінністю, потенціалом і ризиками втрати
• визначати пріоритетні групи клієнтів для активної роботи
• повертати «сплячих» клієнтів та тих, хто почав вагатися або випав із процесу
• створювати чітку систему follow-up, нагадувань, супроводу та реактивації
• знаходити слабкі місця в customer journey та ініціювати покращення
• працювати зі зворотним зв’язком від клієнтів і перетворювати його на конкретні зміни в сервісі та процесах
• координувати взаємодію між клієнтом, адміністраторами, лікарями, кураторами та керівництвом
• тримати під контролем статуси клієнтів, наступні дії, дедлайни та ключові точки комунікації
• працювати в CRM і таск-менеджерах, підтримувати логіку системи, а не хаос у чатах
• допомагати будувати культуру, у якій клієнт не «обслуговується», а відчуває зрозумілий, персоналізований і професійний супровід
• формувати не просто постійних клієнтів, а амбасадорів бренду, які рекомендують клініку своїм близьким

Кого ми шукаємо

Нам потрібна людина, яка:

• має сильні комунікативні навички та зрілий емоційний інтелект
• вміє мислити системно, а не лише «закривати поточні повідомлення»
• дивиться на клієнтську базу через цифри, сегментацію, статуси, точки ризику та сценарії наступних дій
• не губиться у багатозадачності, а наводить у ній порядок
• вміє координувати різних людей, у тому числі сильних фахівців та «зіркових» лікарів
• розуміє, що преміальний сервіс — це не пафос, а увага до деталей, ясність, передбачення потреб і контроль якості взаємодії
• здатна бути адвокатом клієнта всередині команди та водночас захисником філософії власника
• хоче не просто «вести клієнтів», а будувати сучасну систему сервісу, утримання та довіри

Буде великою перевагою

• досвід у customer success, account management, service management, retention, project management, operations
• досвід у банківському, страховому, hospitality, premium service, IT або іншому складному сервісному бізнесі
• досвід роботи з CRM-системами та таск-менеджерами
• впевнене користування Notion, Trello, Google Workspace, Microsoft 365, AI-інструментами
• досвід роботи з клієнтськими базами, сегментацією, поверненням клієнтів, програмами лояльності або referral-механіками
• англійська мова
• досвід координації команд без формальної прямої влади

Важливо

Медична освіта не є обов’язковою для цієї ролі. Навпаки, нам цікаві сильні фахівці з інших сфер, які можуть привнести в медицину сучасне project-мислення, сервісний інтелект, системність і нові управлінські підходи.

Що ми пропонуємо

• Для кандидатів з інших міст готові обговорювати допомогу з релокацією до Дніпра
• одну з ключових ролей у побудові сервісу нового рівня в українській медицині
• можливість працювати напряму з власником і реально впливати на якість клієнтського досвіду
• середовище, де цінують ініціативу, відповідальність, системність і повагу до людини
• сильну команду та простір для професійного росту до team lead / operations / service leadership ролі
• роботу, у якій можна поєднати сервіс, комунікацію, менеджмент і реальний вплив на бізнес
• комфортний, тихий офіс у центрі Дніпра
• формат співпраці та рівень оплати, які обговорюються індивідуально залежно від вашого рівня

Як податись

Надсилайте резюме та короткий супровідний текст, у якому просимо вказати:

1. у яких ролях і сферах ви працювали
2. чи мали досвід ведення клієнта через довгий або складний шлях взаємодії
3. чи працювали з CRM, таск-менеджерами, клієнтськими базами та follow-up системами
4. чи мали досвід повернення «сплячих» клієнтів або побудови retention-процесів
5. чому вам цікава ця роль і чому вам цікаво принести свій досвід у медицину
6. ваші очікування щодо формату співпраці та оплати
7. чи можете надати рекомендації

Будемо раді познайомитися з сильними фахівцями, яким близькі високі стандарти сервісу, системне мислення, повага до людини та бажання будувати сучасну медицину не лише руками лікарів, а й через сильні процеси, комунікацію та клієнтський досвід