Менеджер з рекламацій

ІМІ — група компаній з виробництва і продажу м’яких і корпусних меблів, матраців та текстилю для дому. Маємо власну логістику та є лідерами з об'єму продажів меблів в Україні.

Компанія активно розвивається! Зараз шукаємо в нашу команду Менеджера по роботі з клієнтами, що вміє ефективно взаємодіяти з різними клієнтами та вплине на покращення сервісу.

Обов’язки:

• Прийом та опрацювання рекламацій від клієнтів (пошкодження під час транспортування, дефекти виробництва, недокомплектація, помилки в комплектації).

• Комунікація з клієнтами у складних та конфліктних ситуаціях, врегулювання спірних питань.

• Прийняття рішення щодо ремонту, заміни або повернення коштів згідно з внутрішніми політиками компанії.

• Взаємодія з виробництвом, логістикою, складом та сервісними цехами для організації закриття рекламаційний звернень та усунення недоліків.

• Спілкування з клієнтами в телефонному режимі, також через месенджери

• Контроль термінів виконання робіт по кожному зверненню.

• Ведення обліку та звітності у CRM/1С/Google Doc

• Аналіз повторюваних помилок та ініціювання покращень у виробництві та логістиці.

• Підтримка позитивного іміджу компанії та клієнтського сервісу.

Вимоги:

• Досвід роботи з рекламаціями, сервісом або у сфері меблів/логістики буде перевагою.

• Високий рівень стресостійкості, уміння швидко приймати рішення.

• Розвинені комунікативні навички, вміння вести діалог навіть у конфліктних ситуаціях.

• Вміння коректно аргументувати, пояснювати та заспокоювати клієнта.

• Організованість та увага до деталей.

• Володіння ПК: CRM, Google Doc, 1С, Excel (база).

Особисті якості кандидата:

• Стресостійкість та емоційна зрілість.

• Спокій у нестандартних ситуаціях.

• Вміння чути клієнта та водночас відстоювати інтереси компанії.

• Системність, чесність, відповідальність

Ми пропонуємо:

• Роботу у стабільній меблевій компанії з власним виробництвом.

• Вплив на покращення сервісу компанії.

• Підтримку та навчання на старті.

• Дружню команду та повагу до вашої праці.

• Графік: пн-пт. 09:00 до 18:00

• Стабільну виплату зарплати два рази на місяць.

Більше про нас:

https://imi.ua

https://akant.com.ua/

E-mail: [відгукнутися]

Телефон/телеграм: +380635361817Показати телефон