Team Lead напрямку call center

Привіт!

Ми компанія професійної корейської косметики RAMOSU, єдиний офіційний представник та прямий імпортер преміальних брендів з Південної Кореї в Україні.

Вже понад 10 років ми формуємо культуру свідомого догляду: професійного, безпечного та гіпоалергенного.

І зараз ми шукаємо Team Lead напрямку call-center, який виведе нашу комунікацію з клієнтами на новий рівень 🚀

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

• Ви про результат Мислите цифрами: конверсія, середній чек, виконання плану — це ваша зона відповідальності та впливу.
• Ви сильний лідер Вмієте зібрати, утримати та розвивати команду менеджерів. Для вас команда — це керована система спрямована на результат.
• Енергійні та драйвові Ви заряджаєте команду, не губитесь у складних ситуаціях і вмієте тримати високий темп навіть під тиском.
• Системні та структурні Ви наводите порядок у процесах: скрипти, CRM, контроль якості, аналітика — усе працює як чіткий механізм.
• Впливаєте на продажі через комунікацію Розумієте, як будувати діалоги, що продають, підвищувати конверсію та не лише обробляти звернення, а й активно генерувати нові продажі.
• Ініціативні Не чекаєте вказівок — пропонуєте рішення і бачите точки росту.

Ваші зони відповідальності:

Стратегічні :

• Аналіз якості дзвінків та комунікації менеджерів (прослуховування, розбір, виявлення слабких місць)
• Робота з результатами перевірок («таємний клієнт», SalesUp і тд.): виявлення системних помилок та впровадження змін у роботу команди
• Навчання та розвиток менеджерів у продажах: проведення розборів, міні-тренінгів, індивідуальна робота
• Підвищення конверсії на всіх етапах воронки (від заявки до продажу)
• Аналіз причин втрати клієнтів та формування рішень для їх зменшення
• Робота з ефективністю команди: виявлення слабких менеджерів та їх розвиток/заміна

Операційні :

• Контроль щоденної роботи команди менеджерів і старших менеджерів
• Контроль коректної роботи CRM. Взаємодія з тех.підрядниками/розробниками щодо збоїв та покращень CRM
• Контроль якості обробки заявок та дотримання стандартів комунікації з клієнтами
• Контроль процесів, пов’язаних з оплатами (розбіжності, некоректні платежі, зміни у замовленнях)
• Контроль та участь у комунікації в робочих групах (зокрема «Платежі»)
• Контроль навантаження команди та участь у формуванні графіків роботи
• Участь у підборі, стажуванні та адаптації нових співробітників
• Надання зворотного зв’язку команді, контроль результатів роботи менеджерів

💼 Що ми пропонуємо:

• Графік роботи: 9:00—18:00, субота та неділя — вихідні • Конкурентний рівень доходу (ставка + KPI) • Комфортний та затишний офіс • Команду проактивних і сильних людей • Реальні можливості кар'єрного росту та розвитку (навчання, внутрішня база знань, курси) • Участь у цікавих та інноваційних проєктах • Корпоративні заходи та тімбілдинги • Знижки на продукцію компанії + індивідуальний підбір від косметолога

📩 Надсилайте своє резюме із зазначенням бажаного рівня доходу та приєднуйтесь до нашої команди!

Ми підтримаємо вас у досягненні результатів і професійного зростання.