Фахівець з комунікацій та клієнтського сервісу (німецька мова)

Привіт.

Пропонуємо вакансію Фахівець з комунікацій та клієнтського сервісу зі знанням англійської та німецької мови від наших партнерів — стабільної міжнародної компанії.

Для успішної роботи Вам потрібно:

• Зацікавленість у digital-середовищі (соцмережі, онлайн-платформи тощо)
• Впевнений користувач MS Office (особливо Excel)
• Вміння працювати з деталізованою звітністю та аналітикою
• Володіння німецькою мовою на рівні Upper-Intermediate / Advanced
• Володіння англійською мовою на рівні Intermediate+

Основні обов’язки:

• Моніторинг онлайн-каналів компанії (соціальні мережі, платформи, форуми) та комунікація з користувачами;
• Обробка звернень клієнтів через e-mail, чати, форми зворотного зв’язку, LiveChat та телефонну лінію;
• Надання інформації та опрацювання запитів і скарг відповідно до внутрішніх стандартів і процедур;
• Взаємодія з внутрішніми командами для вирішення клієнтських питань і складних кейсів;
• Аналіз звернень клієнтів, участь у покращенні процесів та підвищенні якості сервісу;
• Ведення та оновлення бази (FAQ, інструкції), участь у внутрішніх зустрічах.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Конкурентний компенсаційний пакет (щорічний перегляд зарплати, бонусна система);
• Формат роботи — дистанційний (з території України), з короткостроковими візитами до офісу у Львові (1 раз на рік до 5 робочих днів). Компанія покриває витрати на проїзд і проживання.
• 28 днів оплачуваної відпустки + оплачувані лікарняні;
• Медичне страхування;
• Знижки від IT Club;
• Можливості професійного та особистісного розвитку.