Менеджер по роботі з клієнтами

KEVIN — онлайн-школа, яка допомогла 16 000+ школярям підготуватись до НМТ і зробити впевнений крок до університету мрії🚀

🎯 Що це за роль?

Сервіс-менеджер — це людина на перетині сервісу та продажів.

Твоя головна метрика — не кількість дзвінків, а якість стосунків і результат: низький відтік, високий LTV, задоволені клієнти. Тут важливо не просто вирішити питання клієнта, а впливати на його рішення залишитися з нами, повертатись знову і знову, та рекомендувати нас знайомим та друзям.

💫Чому ми?

• Навчання, адаптація та постійна підтримка від команди;
• 24 дні оплачуваної відпустки;
• Оплачуваний лікарняний, додаткові дей офф;
• Бонуси та командні активності;
• Лояльне керівництво, можливість впливати на процеси;
• Тепла, підтримуюча команда;
• Знижки на курси для тебе та близьких.

💡Чим ти будеш займатись:

• Вести активну комунікацію з базою клієнтів: дзвінки, переписка, проактивні торкання;
• Утримувати тих, хто вагається, і повертати тих, хто пішов,
• Вирішувати проблемні ситуації;
• Знаходити момент, коли клієнту можна запропонувати більше — і робити це органічно (Up-sell, Cross-sell)
• Вести угоди в CRM (Zoho) чітко та якісно;
• Відстежувати SLA повернення та подовження — і впливати на ці цифри;
• Реанімувати стару базу: знаходити сплячих клієнтів і повертати їх до діалогу.

🤝 Ми точно знайдемо спільну мову, якщо ти:

• Маєш від 1 року досвіду в retention, сервісі або продажах (бажано в EdTech, digital чи консалтингу);
• Розумієш різницю між «закрити запит» і «вирішити проблему клієнта»;
• Знаєш, що таке LTV і вмієш на нього впливати;
• Працював (-ла) з CRM, і не боїшся цифр та аналітики;
• Вмієш слухати та чути клієнта;
• Знаєш як згладити кути у бідь-якій проблемній ситуації;
• Можеш працювати самостійно та автономно.

💼Що ти отримаєш:

• Парт-тайм: 4,5 год роботи + 30 хв перерва, пн-пт з індивідуальним часом (у рамках з 10:00 до 19:00);
• Повністю віддалений формат;
• Ставка + бонуси, які залежать від твого результату;
• Команду, де тебе чують і де є простір для зростання;
• Навчання та адаптацію, підтримку та допомогу від керівника.

Якщо під час прочитання виникає думка «О, це ж я» — надсилай резюме і ми з радістю познайомимось детальніше 👇 Або пиши у телеграм до: @recruiter_Kevin_katerina