Фахівець з обслуговування клієнтів, Contact Group Agent

Компанія DHL — світовий лідер ринку в індустрії міжнародної експрес-доставки та логістики — оголошує конкурс на заміщення посади:

Фахівець з обслуговування клієнтів (Contact Group Agent), м. Київ

Основні вимоги:

• Вища освіта;
• Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів від 12 місяців;
• Практичний досвід роботи з митною службою України від 12 місяців;
• Досвід роботи з програмами MD Office і QDPro (бажано);
• Володіння англійською (середній рівень) бажано;
• Впевнений користувач ПК (пакет MS Office, Outlook);
• Навички офіційно-ділової комунікації в усній та письмовій формах.

Компетенції:

• Навички ефективної комунікації;
• Організаторські здібності;
• Побудова та підтримка партнерських відносин з внутрішніми та зовнішніми клієнтами;
• Увага до деталей;
• Вміння працювати в команді;
• Вміння швидко адаптуватися в нових умовах.

Основні обов’язки:

• Надавати клієнтам інформацію про митні процедури та необхідні для митного оформлення документи, а також про послуги з митного оформлення вантажів згідно стандартів DHL та вимог законодавства України з метою надання якісних послуг та залучення нових клієнтів;
• Надавати клієнтам та колегам консультації та необхідну інформацію з процесів обробки вантажу, строків постановки вантажу під митний контроль та передачі документів до інших відділів, згідно митного законодавства України та стандартів DHL;
• Контролювати строк зберігання вантажу на митному складі, а при його закінченні передавати документи в відділ імпорту для подальшого повернення вантажу;
• Вирішувати спірні питання з клієнтами та митницею та, при необхідності, своєчасно повідомляє керівництво про проблеми, які потребують втручання;
• Постійно слідкувати за змінами в митному законодавстві та доводити до відома колег та керівництва інформацію про зміни, що можуть вплинути на роботу відділу.