Керівник контакт-центру (медичний напрямок)

🔥Про компанію

HB MEDICALE — сучасний медичний центр, де контакт-центр є ключовим каналом залучення пацієнтів.

Ми шукаємо сильного керівника, який системно вибудує роботу відділу та виведе його ефективність на новий рівень.

🎯 Ваші задачі

• Управління контакт-центром (2 відділи, ~10 операторів)
• Контроль якості роботи операторів (дзвінки, скрипти, KPI)
• Розробка та впровадження ефективних скриптів продажу
• Аналіз показників і підвищення конверсії в запис
• Найм, адаптація та навчання команди
• Впровадження нових інструментів і підходів для росту записів
• Побудова системи мотивації

📊 Основні KPI

• Зростання конверсії дзвінок → запис
• Зменшення відмов і скасувань
• Зниження кількості скарг
• Збільшення кількості записів

✅ Наш ідеальний кандидат

• Має досвід від 2 років на позиції керівника контакт-центру
• ОБОВ’ЯЗКОВО: досвід у медичному контакт-центрі / страховій сфері
• Вміє керувати командою та досягати результату
• Має досвід побудови процесів і впровадження змін
• Орієнтований на показники та бізнес-результат

⭐ Буде перевагою

• Успішні кейси підвищення ефективності контакт-центру
• Досвід розробки систем мотивації
• Досвід масштабування або «перезапуску» відділу

💰 Ми пропонуємо

• Заробітна плата вище ринку. Ставка + бонус
• Перегляд зарплати за результатами роботи
• Сильний вплив на бізнес і можливість реалізувати свої ідеї
• Підтримку керівництва у впровадженні змін

🕐 Умови роботи

• Графік: Пн-Пт, 09:00−18:00
• Формат: офіс (Київ, м. Шулявка)
• Випробувальний термін: 1 місяць
• Офіційне працевлаштування

📩 Надсилайте резюме у відгуки або в телеграм @SketchLife — будемо раді познайомитися!