Спеціаліст технічної підтримки (медична система)

Ми — українська IT-компанія, що створює Health24 — інноваційну медичну інформаційну систему для лікарів та пацієнтів, а також мобільний застосунок, який дає пацієнтам можливість швидко знайти лікаря, записатися онлайн, переглянути електронну медкарту та отримати консультацію без черг.

У зв’язку з розширенням штату ми пошуку фахівця відділу підтримки користувачів.

Необхідні навички:

• Грамотне, вільне володіння українською мовою — чітка дикція, правильне мовлення та правопис.
• Здатність швидко опановувати великі обсяги інформації, ефективно її структурувати й аналізувати;
• аналітичне мислення та уважність до деталей.
• Вміння навчати інших — пояснювати складні речі простою мовою;
• бажаний досвід у навчанні, менторстві або супроводі користувачів.
• Комунікабельність та доброзичливість, вміння швидко встановлювати контакт з людьми.
• Терплячість, посидючість, готовність до рутинної роботи, висока самоорганізація та відповідальність.
• Емоційна стійкість, стресостійкість, вміння швидко орієнтуватися в складних або нестандартних ситуаціях.
• Впевнене користування ПК та офісним програмним забезпеченням (Word, Excel, Google Docs тощо).
• Практичний досвід користування браузерами, сайтами, а також операційними системами Windows, Android, iOS.
• Досвід роботи з Confluence — створення, редагування та підтримка документації.
• Готовність до постійного навчання та швидкого засвоєння нової інформації — продукт активно розвивається, з’являються нові функції та сценарії роботи.

Буде перевагою:

• Навички тестування ПЗ
• Вміння оформлювати баг-репорти та change request-и
• Знання медичної сфери та принципів медичної реформи в Україні
• Досвід роботи з eHealth або іншими медичними інформаційними системами або пацієнтськими сервісами.

Основні обов’язки:

• Прийом та реєстрація звернень від користувачів.
• Надання усних та письмових консультацій щодо використання підтримуваного
• Вирішення типових проблем користувачів у межах своєї компетенції.
• Ведення звітності по зверненнях: детальний опис дій та прийнятих рішень.
• Фіксація проблем, помилок і побажань користувачів згідно з визначеним алгоритмом та передача їх у відповідний відділ.
• Реєстрація знайдених рішень і обхідних шляхів у базу знань — ведення єдиної бази помилок і рішень.
• Проведення навчань і вебінарів для користувачів (відеозапис).
• Ведення та актуалізація бази знань.
• Виконання інших доручень керівництва в межах посадових обов’язків.
• Виконання обов’язків відповідно до встановлених у компанії регламентів, інструкцій та стандартів.
• Дотримання норм (кількість опрацьованих звернень, якість наданих консультацій, тривалість та дотримання термінів) та правил, передбачених для цієї посади.

Ми пропонуємо:

• 8-годинний робочий день (Пн-Пт)
• Офіційне працевлаштування
• Своєчасну виплату заробітної плати
• Розвиток hard і soft skills
• Знайомство з IT-сферою зсередини
• Молодий, привітний та демократичний колектив