Координатор/координаторка гарячої лінії

Благодійний фонд «РОКАДА» запрошує до співпраці координатора / координаторку гарячої лінії для роботи в проєкті з надання грошової допомоги (cash assistance) постраждалому населенню.

Що потрібно робити:

• Координувати щоденну роботу операторів гарячої лінії
• Організовувати графіки змін та забезпечувати безперервну роботу лінії
• Контролювати якість консультацій і дотримання стандартів комунікації
• Підтримувати команду в роботі зі складними або чутливими зверненнями
• Моніторити звернення бенефіціарів, аналізувати типові запити та проблемні кейси
• Забезпечувати своєчасну передачу складних випадків профільним спеціалістам
• Вести облік звернень, узагальнювати дані та готувати звітність
• Брати участь у вдосконаленні процесів роботи гарячої лінії (і так, тут реально можна впливати)

Ми очікуємо, що ви:

• Маєте досвід роботи в контакт-центрі, гарячих лініях або координації команди
• Вмієте не тільки слухати, а й тримати фокус, коли одночасно відбувається багато всього
• Спокійно працюєте зі стресом і не губитесь у складних ситуаціях
• Впевнено користуєтесь комп’ютером (Excel, CRM або подібні системи)
• Уважні до деталей і водночас бачите загальну картину
• Маєте ФОП (3 група) або готовність його зареєструвати
• Володієте українською мовою

Буде плюсом:

• Досвід у благодійних або гуманітарних організаціях
• Розуміння програм грошової допомоги (cash assistance)
• Досвід роботи саме з гарячими лініями або службами підтримки

Контакти:

Будь ласка, надсилайте свої резюме та супровідний лист на е-мейл: [відгукнутися]

Відповіді будуть направлятися тільки особам, які будуть відібрані для інтерв'ю.

Важливо:

Благодійний фонд «РОКАДА» не терпить сексуальних домагань, експлуатації, насильства та зловживання владою, і це є ключовою вимогою для всіх членів команди. Усі кандидати, які пройдуть попередній відбір, будуть перевірені на відповідність цим стандартам.