Account Manager (Amazon, Support, Case Resolution Focus)

UDC Parts — міжнародна e-commerce компанія (США), лідер у категорії запчастин для садової техніки.

• 40% ринку в ключових групах товарів на Amazon
• 4 категорії бестселерів
• 300% ріст щороку протягом останніх 3 років
• 30+ професіоналів у команді, і ми продовжуємо масштабуватися.
• 5-річна стратегія розвитку з виходом в офлайн та запуском нових продуктів

Ми шукаємо: Amazon Account Manager, який відповідає за вирішення проблем через Seller Support і тримає акаунт під контролем. Це фахівець, який вміє чітко формулювати запити, аргументувати позицію і доводити кейси до результату — від блокувань і policy-питань до фінансових розбіжностей і FBA-проблем. Важливо не просто створювати кейси, а системно управляти процесом: ескалювати, контролювати статуси, мінімізувати ризики для акаунту і будувати базу знань, щоб подібні ситуації вирішувались швидше в майбутньому.

Обов’язки:

• Комунікація з підтримкою Amazon (Seller Support) через кейси, чат і телефон для вирішення операційних та policy-питань
• Ініціація та ведення кейсів: блокування лістингів, suppressed listings, stranded inventory, brand/policy issues
• Ескалація складних кейсів та контроль їх вирішення до фінального результату
• Підготовка appeal (POA), збір необхідних доказів та документів
• Взаємодія з внутрішніми командами (Amazon Marketing, PPC, Supply Chain, IT) для збору даних по кейсах
• Моніторинг статусів акаунту та ризиків (Account Health, policy warnings)
• Ведення історії кейсів та бази знань по вирішених ситуаціях
• Робота з проблемами: варіації, parent-child, FBA issues, fee discrepancies, reimbursements

Вимоги:

• Досвід роботи з Amazon від 1 року
• Практичний досвід роботи з Seller Support (кейси, чати, дзвінки)
• Розуміння принципів роботи Amazon акаунту (FBA, listings, policies)
• Досвід написання appeal / Plan of Action
• Вміння чітко формулювати запити та аргументувати позицію
• Англійська — Upper-Intermediate+ (особливо для дзвінків)
• Висока уважність до деталей та системність
• Готовність виконати тестове завдання

Буде перевагою:

• Досвід роботи з policy-віолейшенами
• Досвід роботи з reimbursements / fee disputes
• Розуміння структури лістингів
• Досвід роботи з внутрішніми SOP або базами знань

Очікуваний результат:

• Швидке та ефективне вирішення кейсів через саппорт
• Мінімізація ризиків для акаунту
• Скорочення часу вирішення проблем
• Систематизована база знань по кейсах

Умови:

• Формат: віддалена робота
• Графік: 5/2, 8-годинний робочий день.
• Зарплата: обговорюється на співбесіді.
• Випробувальний термін: до 2 місяців.

Соцпакет:

• Оплачувана відпустка.
• Додатково: +5 гнучких вихідних днів на рік (державні свята)
• Оплачувані лікарняні.
• Корпоративна англійська.
• Медичне страхування.